一、人们已越来越认同“经济型酒店”（论文文献综述）
杨蕾[1]（2021）在《兰州华辰宾馆个性化服务营销策略研究》文中认为近年内随着全国经济不断发展,全国居民收入水平不断提高。消费者对温饱的基本需求也逐渐上升到追求精神层面的享受。旅游产业成为一大经济支柱,其中宾馆酒店业作为典型的传统服务行业代表,同时也作为消费行为中的重要环节,宾馆酒店行业的服务发展不容小觑。在宾馆住宿过程中消费者需求是获得更优质的服务,宾馆服务业由传统的标准化服务逐渐趋于多元化、个性化。同时快捷宾馆、主题宾馆、民宿等大规模兴起,迅速发展,对传统宾馆冲击较大。面对对严峻的市场环境等,以及消费者自身消费行为质量要求提高等各方面影响,传统宾馆行业现在正面临严峻的挑战。本文以个性化服务营销为研究内容,阐述兰州华辰宾馆概况和服务营销现状,通过收集整理行业资料研究,从而找出华辰宾馆服务营销存在的主要问题;对华辰宾馆概况以及服务营销环境进行PEST模型分析,同时包括识别主要竞争对手,并对主要竞争对手服务营销策略分析,并运用SWOT模型分析华辰宾馆个性化服务营销优、劣势分析;通过兰州华辰宾馆顾客特征个性化需求分析、二手数据、调查问卷方式,调研收集宾馆客户的个性化需求偏好,并统计分析;运用STP理论,进行市场细分、目标市场、市场定位;利用服务营销理论7Ps,从服务产品个性化、价格个性化、渠道个性化、促销个性化、人员个性化、过程个性化、有形展示个性化七方面,优化华辰宾馆个性化服务营销策略;保障个性化服务营销策略顺利实施,提出实施要点提升服务质量,提出实施保障从优化宾馆组织管理体系、加强组织建设制度、加强客户数据库建设和完善、强化宾馆人力资源管理和加强财务支持。在激烈的行业竞争环境中,优化适合于华辰宾馆发展实际情况的个性化服务营销策略。
张小亚[2]（2020）在《一个控制实验研究：机器人对酒店潜在顾客消费意愿的影响》文中提出在人工智能（AI）和信息技术（IT）的推动下,以机器人为代表的高科技产品已被广泛应用于不同行业,方便了人们的生活。机器人在服务行业的应用趋势逐渐增加,尤其在服务业的典型代表——旅游和酒店行业,机器人扮演着越来越重要的角色。顾客是旅游和酒店最重要的利益相关者之一,研究酒店的机器人服务对顾客消费意愿的影响,有助于旅游和酒店企业了解顾客需求,提供更为人性化、个性化的服务,也为酒店企业对机器人技术产品的有效利用提供一定的指导。与此同时,顾客也能因此而体验到更好的酒店服务。如此往复,酒店机器人提供的服务与顾客的消费意愿就进入了良性互动。这也是本文研究机器人对酒店潜在顾客的影响的重要意义所在。然而,尽管机器人在旅游和酒店业的应用趋势逐渐增加,目前关于机器人对酒店潜在顾客消费意愿的相关研究仍然不够完善,尤其是运用实验法,研究机器人对酒店潜在顾客的消费意愿的研究还有着很大的提升空间。为此,本研究通过实验法,利用实验收集的1200份关于酒店服务消费意愿的有效样本数据,分析并验证机器人服务对酒店潜在顾客消费意愿的影响,在此基础上,探讨科技接受度和机器人类型这两个变量在机器人服务与顾客消费意愿的关系中的作用。通过研究得出以下主要结论:第一,机器人对顾客的消费意愿产生了重要的影响,大部分顾客的消费意愿受到机器人的影响,在消费意愿的三个维度（态度、消费意愿和消费行为）都有所体现。第二,机器人对酒店顾客消费意愿的影响受机器人类型的影响。相较聊天机器人而言,人形机器人对顾客的消费意愿的影响比聊天机器人的影响作用小。第三,科技接受度对机器人与消费者消费意愿的关系具有显着影响。顾客的科技接受度越高,机器人对其的消费意愿影响越大;顾客的科技接受度越小,顾客的消费意愿受机器人的影响减弱。第四,对于不同高、低科技接受度的顾客,机器人类型在机器人对顾客消费意愿的影响中作用大小不同。机器人对高科技接受度顾客的消费意愿产生重要影响,但机器人类型对高科技接受度顾客的消费意愿的影响无显着差异。对于低科技接受度人群而言,他们更愿意消费和预定有聊天机器人服务的酒店。不同类型的机器人服务在机器人和顾客的消费意愿的关系中产生重要作用。本研究的结论将有利于丰富和完善机器人和旅游消费意愿等相关研究的理论,为旅游和酒店行业更好地根据顾客的需求,利用机器人技术提升酒店服务及产品质量,提升酒店竞争力等方面提供了一定的指导。
张珊[3]（2019）在《尚客优连锁酒店顾客满意度测评与提升策略研究》文中研究说明近年来,酒店行业市场竞争越来越激烈,而国内经济型连锁酒店的同质化现象严重,难以满足不同消费者的需求和顾客期望,造成顾客流失,客房平均收益下降。本文旨在构建专门针对经济型连锁酒店的顾客满意度评价体系,科学分析影响顾客满意度的关键因素,针对得分较低的关键因素制定相应的提升策略,为经济型酒店的营销战略提供决策支持。本文通过对顾客满意度以及服务挽回涉及的相关理论进行梳理、测评模型进行回顾的基础上,参考欧洲顾客满意度测评模型（ECSI）建立尚客优连锁酒店测评模型并进行问卷调查,利用SPSS19.0软件对回收的调查问卷进行相关性分析以及回归分析,得出如下结论:在感知硬件质量方面对顾客满意度存在显着正向影响且得分较低的因素有客房清洁与维护、客房隔音与通风、卫生间清洁;在感知软件方面对顾客满意度存在显着正向影响且得分较低的因素有服务专业度、服务态度、服务速度、个别关照。并对针对上述感知质量中得分较低的关键因素制定出相应提升策略:提高客房部运作效率;做好气味管理——通风设计;重视服务专业化、尝试服务个性化。另外基于服务挽救理论和其对顾客满意度的效用,专门提出了挽回顾客满意度的客诉处理策略以及基于现代互联网和智能手机普及背景下应对线上负面评价的策略。
黄磊[4]（2018）在《W酒店人力资源管理研究》文中研究指明改革开放以来,我国酒店业取得了突飞猛进的发展,酒店数量随着经济的蓬勃发展快速增加,市场规模不断扩大,竞争愈发激烈。酒店业作为劳动密集型、情感密集型的服务行业,人力资源在酒店业中起着至关重要的作用,决定着酒店业的产品质量和服务质量,是酒店取得竞争优势的关键。做好酒店的人力资源管理可以实现酒店提质增效,增强酒店的盈利能力和市场竞争力,逐步促进酒店的全面可持续发展。本文以四线城市P市的高星级酒店W酒店为实证研究对象,通过对酒店人力资源管理现状的调查和分析,得出酒店人力资源管理存在着以下问题。首先,酒店人力资源规划不合理。其次,酒店的招聘计划和岗位说明不完善,酒店招聘团队建设、招聘信息化建设、招聘成效评估有待加强。第三,酒店对培训缺乏正确的认识,培训需求分析、培训项目设置、培训评估机制需要完善。第四,酒店绩效考核主体单一,绩效反馈、绩效考核结果的运用有待改进。第五,酒店的薪酬结构、薪酬的公平性等需要优化。第六,酒店激励制度知晓率低,激励形式不够丰富。最后,酒店企业文化建设有待提升。紧接着根据酒店内外部发展环境,针对酒店存在的人力资源管理问题,提出了完善酒店人力资源管理的相对应的建议。首先,酒店应该制定科学的酒店人力资源规划。其次,酒店应该完善酒店招聘计划和岗位说明,加强招聘团队和招聘信息系统建设,评估招聘成效。第三,酒店应该提高对培训的正确认识,完善培训需求规划、培训项目设置以及培训评估体系。第四,酒店应该确定多个绩效考核主体,完善绩效反馈制度,改进绩效考核结果的运用。第五,酒店应该调整薪酬结构,优化薪酬体系。第六,酒店应该丰富激励形式,加强激励制度的宣传教育。最后,酒店应该加强和提升酒店企业文化建设。本文根据W酒店的实际情况,将酒店人力资源管理理论与实践相融合,针对W酒店的人力资源管理的现存问题,努力探寻有效解决途径。本文的研究成果,将会为国内三、四线城市高星级酒店的人力资源管理实践提供理论支撑和决策参考。
冯滨[5]（2015）在《橙宝酒店发展战略研究》文中进行了进一步梳理近年来,全球酒店行业的竞争越来越激烈。在西方欧美的发达国家,经济型酒店已经是一种较为成熟的酒店经营形式。在中国国内,经济型酒店也随着全球经济型酒店业的发展在快速的进步,并且凭借着更高的性价比、更加优质的服务等特点特性,迅速在国内酒店激烈竞争化的市场中站稳脚跟,赢得众多消费者的青睐。但是在中国经济型酒店迅猛发展的背景下,快速发展带来的同质化、核心竞争力弱及忽视战略规划等众多问题开始浮出水面。本文以经济型酒店橙宝酒店作为研究对象,对其发展过程中面临的问题及其发展战略进行研究,具有一定的理论价值与实践意义。本文首先运用文献研究法对管理学、战略管理等学科涉及的基本概念及理论进行归纳与回顾,并构建了研究框架。其次,运用案例研究法,对橙宝酒店的发展现状及现行战略实施进行分析和评估,剖析了目前酒店发展战略及实施过程中存在的问题。再次,运用PEST分析法及波特五力竞争模型分析对酒店的外部宏观环境与行业环境进行分析,并从价值链、资源与能力层面对酒店内部环境进行了剖析。最后,运用SWOT分析法归纳总结了橙宝酒店现阶段的外部机会、威胁以及内部优势、劣势,并建立了SWOT分析矩阵全面综合分析酒店状况。并在此基础上,分析橙宝酒店的发展战略选择的思路,提出其总体战略及战略实施的具体策略。通过上述分析,本文认为橙宝酒店应以发展型战略为总体战略,并通过产品差异化、聚焦细分市场和低成本等职能战略以及一系列有针对性的策略保证战略有效落地。本文旨在为推动橙宝酒店持续健康发展提供决策依据,并对我国其他经济型酒店战略规划提供参考。
马铭霞[6]（2013）在《国际酒店集团在华品牌扩张研究 ——以喜达屋酒店及度假村集团为例》文中进行了进一步梳理近年来，随着我国经济的持续高速增长，人民生活水平的不断提高，伴随着旅游热潮的来临，我国酒店发展进入了黄金季节，而国际知名酒店集团也纷至沓来抢占中国市场进行品牌扩张，给我国酒店业发展注入了新鲜活力，也带来了前所未有的压力。然而，我国酒店集团化发展的研究仍然处于初始阶段，理论界对这种新型的酒店管理模式研究较少，对国内酒店发展难以形成有效的指导。为此，本文在搜集整理大量国内外文献基础上，运用经济学理论、跨国公司理论和品牌扩张相关理论，对国际酒店在华品牌扩张进行了深入研究分析；同时本文还在利润驱动、经济全球化的推动等方面，分析了国际酒店集团在华品牌扩张的动因；从品牌结构档次、扩张模式等多方面，对国际酒店扩张现状进行细致分析，得出国际酒店集团在华扩张的路径、战略、产生的影响和意义，以及国内酒店能够从中获取的经验和教训。此外，本文还结合较有代表性的国际酒店集团——喜达屋国际酒店集团在华品牌扩张的实例，分析了国际酒店的品牌扩张的战略及实施效果，从而为国内酒店应对国际酒店集团在华扩张和实现自身品牌扩张提供了应对策略和参考意见，对我国酒店集团品牌的扩张具有较高的启发意义和参考价值。
张婧[7]（2012）在《顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究 ——基于关键事件技术法》文中提出酒店行业被称为“情绪型劳动行业”,服务质量是酒店的生命线,这种特殊性决定了服务人员保持愉快的情绪状态、管理人员营造出良好的情绪氛围对服务质量尤为重要。本文将运用关键事件技术法,对上海地区经济型酒店员工感受到的顾客不道德行为进行研究；根据顾客不道德行为作用对象的不同进行了分类及样本统计；对出现频率较高、员工情绪受到影响波动较大的行为进行了分析；并对员工在面对顾客不道德行为时的情绪、行为进行了分类分析。从对顾客不道德行为的管控、员工情绪的管理两方面入手为员工及企业管理者分别提供合理化建议,以保证服务过程的顺利进行,为保持员工的身心健康提供理论依据,为降低因服务不满意而造成的酒店客源流失提供参考意见。
宋薇[8]（2011）在《高级商务酒店集散与交往空间设计研究 ——以广东地区为例》文中进行了进一步梳理随着国际间贸易和经济往来日趋频繁,国际及城际之间的商务旅游成为发展最快的产业之一。广东作为中国第一经济强省,其进出口商品交易会蒸蒸日上,加上2010年亚运会的成功举办,不可避免地带来了旅游商务的蓬勃发展,许多国际知名品牌酒店纷纷入驻,从而迎来了城市高级商务酒店建设的高潮,中国本土的酒店业和设计行业面临着重大的机遇与挑战。本文以广东地区城市高级商务酒店中的集散与交往空间为研究对象,从旅客集散与交往活动的需求与特点的角度出发,探讨如何以建筑设计手法为旅客创造温馨愉悦、引人入胜的空间环境,从而利于集散与交往活动的进行。文章正文总共分为四大部分:第一部分是对本课题的相关概念及理论基础进行概述,阐述了酒店集散与交往活动的相互关系,指出不同类型酒店集散与交往空间设计的侧重点;接着对指导酒店集散与交往空间设计的理论基础进行研究。第二部分是文章的核心部分,首先将酒店建筑作为整体,分析了酒店集散与交往空间与其他功能模块的关系;接着以行为学和环境心理学为基础理论深度剖析了酒店集散与交往空间中各个组成部分的设计策略;然后分析了酒店集散与交往空间的组合方式与多重空间的处理手法;最后分析了酒店集散与交往空间的交通组织与标识系统的辅助性设计。第三部分主要对酒店集散与交往空间的物理环境进行定量和定性地分析,为创造良好的集散与交往空间环境提供技术支撑。第四部分是理论结合实际的部分,结合导师的项目工程及笔者实地调研的优秀实例,对前文理论做进一步的检验,从而总结出一些关于酒店集散与交往空间的设计策略。
杨艳玲[9]（2011）在《企业道德资本培育研究》文中研究指明“企业道德资本”概念是一个近年来才被理论界提出和反复探讨的概念,目前学术界还没就企业道德资本本身形成一个相对成熟的理论体系,只是在相关的外围理论研究方面（如企业伦理研究以及道德资本研究等）开展了大量的工作,并且初步涉及到了企业道德资本思想,企业道德资本研究还处于初创阶段,其研究思路主要来自企业内部和伦理学界。企业道德资本概念的实质,是通过外部制裁力,将成本收益机制引入到企业道德中来,最终实现企业利益与社会利益的一致,达到企业利益与社会利益的双赢结局。本文选择一个新的研究视角——企业道德资本的培育：从道德资本思想的角度来分析企业道德资本缺失的表现和原因,从而探讨出培育企业道德资本的具体路径；从道德资本的一般性论述,逐步深入到企业道德资本的建设之中,为企业道德资本培育提供一些更具可行性、可操作性和有效性的路径和机制。最终目标是使道德资本成为企业的最大资本,企业的别样财富,在社会主义市场经济及和谐社会建设中充分发挥其价值。
陆一萍[10]（2010）在《国际酒店管理集团在华酒店管理的本土化研究 ——以无锡凯宾斯基饭店为例》文中研究指明国际酒店集团自20世纪80年代进入中国市场开始,产品品牌业已丰富完善,各集团明确如何在适应外部环境变化的同时,能更有效地利用酒店所在地的各种资源,在竞争中形成自己的优势;面对受传统文化和思想深刻影响的地方风俗和人文,国际酒店管理公司如何将成熟的管理理念贯穿于中国酒店的日常运营之中,如何更好的利用丰富的当地人力资源和风俗文化,如何较好地开展关系营销等本土化过程中可能面临的问题,以及在本土化融合中出现的其他问题都必须要很好的解决,不然就会成为其科学管理中的瓶颈。在上述背景下,我选择从国际酒店集团的高端酒店在华的管理入手,以其本土化管理分析为切入点,希望从其在华本土化管理中的几大方面的细致处发现问题并力求解决,以期中国高端酒店市场健康和谐发展。本文主要分为五大部分,利用理论分析、对比求证、案例解析等研究方法,首先第一部分综述研究相关支持理论和研究方法,然后第二部分总结分析国际酒店管理集团的经营管理要略、在华管理模式和发展轨迹和趋势,在第三部分研究了国际酒店管理集团在华本土化经营管理的现状,从市场营销、人力资源管理、产品和服务质量管理三大方面分析本土化经营管理中的成绩和不足,进而第四部分从社会宏观和酒店微观两个角度分析优化本土化管理的必要性,有针对性的提出改善优化的策略措施。在理论分析的基础上,第五部分结合无锡凯宾斯基饭店在中国无锡两年的本土化经营管理的具体分析,站在酒店自身实践长远发展的角度提出了对于凯宾斯基酒店本土化经营管理的优化建议,尤其在本土人力资源管理和服务质量管理方面,从正确贯彻融合集团管理思想、人才架构选择合理化、改善利用特殊营销和公关部作用的积极发挥等手段等方面来完善。
二、人们已越来越认同“经济型酒店”（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、人们已越来越认同“经济型酒店”（论文提纲范文）
（1）兰州华辰宾馆个性化服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究内容与思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究工具与方法 |
| 1.4.1 研究工具 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 服务营销及其相关概念 |
| 2.1.1 服务的概念 |
| 2.1.2 服务营销概念 |
| 2.1.3 7Ps营销理论 |
| 2.1.4 客户分类 |
| 2.2 个性化服务营销及其相关概念 |
| 2.2.1 个性化营销理论基础 |
| 2.2.2 个性化服务营销相关研究综述 |
| 2.2.3 宾馆行业国内外营销研究介绍 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 兰州华辰宾馆服务营销现状及问题分析 |
| 3.1 兰州华辰宾馆概况 |
| 3.1.1 宾馆客房及产品 |
| 3.1.2 人力资源概况 |
| 3.2 兰州华辰宾馆服务营销现状 |
| 3.2.1 服务产品现状 |
| 3.2.2 服务价格现状 |
| 3.2.3 服务渠道现状 |
| 3.2.4 服务促销现状 |
| 3.2.5 服务人员现状 |
| 3.2.6 过程管理现状 |
| 3.2.7 有形展示现状 |
| 3.3 兰州华辰宾馆服务营销中存在的问题分析 |
| 3.3.1 服务产品问题 |
| 3.3.2 服务价格问题 |
| 3.3.3 服务渠道问题 |
| 3.3.4 服务促销问题 |
| 3.3.5 服务人员问题 |
| 3.3.6 服务过程问题 |
| 3.3.7 有形展示问题 |
| 3.4 问题的根源分析 |
| 3.4.1 营销模式单一 |
| 3.4.2 服务模式单一 |
| 3.4.3 环境分析不足 |
| 3.4.4 个性化需求分析不足 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 兰州华辰宾馆的营销环境分析 |
| 4.1 营销环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 主要竞争对手服务营销策略分析 |
| 4.2.1 如家连锁酒店 |
| 4.2.2 坤逸月光酒店 |
| 4.3 兰州华辰宾馆采取个性化服务营销的优劣势分析 |
| 4.3.1 个性化服务营销优势 |
| 4.3.2 个性化服务营销劣势 |
| 4.3.3 个性化服务营销机会 |
| 4.3.4 个性化服务营销威胁 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 兰州华辰宾馆顾客特征和个性化需求分析 |
| 5.1 顾客特征分析 |
| 5.2 顾客个性化需求 |
| 5.2.1 问卷设计和数据收集 |
| 5.2.2 顾客个性化需求数据分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 兰州华辰宾馆个性化服务营销策略的优化 |
| 6.1 STP分析 |
| 6.1.1 市场细分 |
| 6.1.2 目标市场 |
| 6.1.3 市场定位 |
| 6.2 个性化服务营销策略优化 |
| 6.2.1 产品策略的个性化 |
| 6.2.2 价格策略的个性化 |
| 6.2.3 渠道策略的个性化 |
| 6.2.4 促销策略的个性化 |
| 6.2.5 人员个性化服务策略 |
| 6.2.6 服务过程策略的个性化 |
| 6.2.7 有形展示策略的个性化 |
| 6.3 本章小结 |
| 第七章 兰州华辰宾馆个性化服务营销策略保障 |
| 7.1 优化组织结构 |
| 7.2 服务质量保障 |
| 7.3 强化宾馆人力资源保障 |
| 7.3.1 选择优质员工 |
| 7.3.2 加强员工培训 |
| 7.4 加强财务支持 |
| 7.4.1 转变财务管理模式 |
| 7.4.2 优化资源降低成本 |
| 7.5 建立信息化保障 |
| 7.5.1 完善客户分类数据 |
| 7.5.2 丰富网络营销渠道 |
| 7.6 本章小结 |
| 第八章 结论与展望 |
| 8.1 主要结论 |
| 8.2 存在不足 |
| 8.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（2）一个控制实验研究：机器人对酒店潜在顾客消费意愿的影响（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 内容摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 论文结构 |
| 1.4.1 章节概述 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 机器人 |
| 2.2 机器人对旅游和酒店业的影响研究 |
| 2.2.1 经济方面 |
| 2.2.2 服务质量方面 |
| 2.2.3 社会方面 |
| 2.3 消费意愿 |
| 2.3.1 消费意愿 |
| 2.3.2 消费意愿及旅游和酒店消费意愿的研究 |
| 2.3.3 机器人对酒店顾客消费意愿的影响 |
| 2.4 科技接受度 |
| 2.5 实验研究法 |
| 2.5.1 实验研究法 |
| 2.5.2 实验研究法在旅游和酒店的应用 |
| 2.6 研究评述 |
| 3 研究设计 |
| 3.1 实验变量分类与研究假设 |
| 3.1.1 研究变量分类 |
| 3.1.2 研究假设 |
| 3.2 量表设计 |
| 3.2.1 态度 |
| 3.2.2 消费意愿 |
| 3.2.3 消费行为(意动) |
| 3.2.4 科技接受度(TRI) |
| 3.3 实验问卷设计 |
| 3.3.1 初稿设计 |
| 3.3.2 实验对象 |
| 4 实验设计 |
| 5 实验分析 |
| 实验一 (264名现场实验对象) |
| 5.1 实验一结果分析 |
| 5.1.1 数据质量分析 |
| 5.1.2 单因素方差分析 |
| 5.1.3 主效应分析 |
| 5.1.4 实验一总结 |
| 实验二 (936名网上实验对象) |
| 5.2 实验二结果分析 |
| 5.2.1 数据质量分析 |
| 5.2.2 单因素方差分析 |
| 5.2.3 主效应分析 |
| 5.2.4 高、低接受度在机器人对消费意愿影响结果分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 6 研究结论与建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究启示 |
| 6.2.1 对学术研究者的启示 |
| 6.2.2 对旅游和酒店从业者的启示 |
| 6.3 研究局限与展望 |
| 6.3.1 研究局限 |
| 6.3.2 研究展望 |
| 参考文献(REFERENCES) |
| 附录 |
| 作者简历及在学期间所取得的科研成果 |
| 附件 |
（3）尚客优连锁酒店顾客满意度测评与提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题依据及背景 |
| 1.2 研究目的及应用价值 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.5 关键技术及创新 |
| 2 相关理论 |
| 2.1 顾客满意度相关理论 |
| 2.2 服务补救涉及的相关理论 |
| 3 尚客优酒店顾客满意度调查问卷设计、发放与回收 |
| 3.1 青岛尚美生活集团及尚客优连锁酒店概况 |
| 3.2 调查问卷设计 |
| 3.3 调查问卷回收情况 |
| 4 尚客优连锁酒店顾客满意度测评结果分析 |
| 4.1 问卷信度和效度分析 |
| 4.2 描述性统计分析 |
| 4.3 相关性分析 |
| 4.4 回归性分析 |
| 4.5 顾客满意度较低的关键因素总结 |
| 5 尚客优连锁酒店顾客满意度提升策略 |
| 5.1 满意度较低的关键硬件质量提升策略 |
| 5.2 满意度较低的关键软件质量提升策略 |
| 5.3 服务失败挽回策略 |
| 6 研究结论与展望 |
| 6.1 研究的主要结论 |
| 6.2 不足与研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 1 尚客优连锁酒店顾客满意度调查问卷 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（4）W酒店人力资源管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 酒店行业发展现状 |
| 1.1.2 酒店人力资源管理的必要性分析 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 应用价值 |
| 1.3 研究方案 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究的主要内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 国内外研究现状及发展趋势 |
| 1.4.1 国外研究现状及发展趋势 |
| 1.4.2 国内研究现状及发展趋势 |
| 第2章 酒店人力资源管理概述 |
| 2.1 人力资源与人力资源管理的涵义 |
| 2.2 酒店人力资源管理的涵义 |
| 2.3 酒店人力资源管理的理论基础 |
| 2.3.1 马斯洛的需求层次理论 |
| 2.3.2 公平理论 |
| 2.3.3 强化理论 |
| 2.3.4 双因素理论 |
| 2.4 酒店人力资源管理的意义 |
| 2.4.1 酒店人力资源管理有利于酒店自身的发展 |
| 2.4.2 酒店人力资源管理是酒店顺利经营的保证 |
| 2.4.3 酒店人力资源管理可以增强酒店凝聚力和向心力 |
| 2.4.4 酒店人力资源管理可以提升酒店的竞争优势 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 W酒店人力资源管理现状 |
| 3.1 W酒店概况 |
| 3.1.1 酒店简介 |
| 3.1.2 酒店组织架构 |
| 3.2 W酒店人力资源管理现状调查 |
| 3.2.1 酒店人力资源状况 |
| 3.2.2 问卷调查 |
| 3.2.3 员工访谈 |
| 3.3 W酒店人力资源管理现状分析 |
| 3.3.1 酒店员工流失状况 |
| 3.3.2 酒店人力资源规划状况 |
| 3.3.3 酒店员工招聘状况 |
| 3.3.4 酒店员工培训状况 |
| 3.3.5 酒店绩效管理状况 |
| 3.3.6 酒店员工薪酬状况 |
| 3.3.7 酒店员工激励状况 |
| 3.3.8 酒店企业文化建设状况 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 W酒店人力资源管理存在的问题 |
| 4.1 酒店人力资源规划不合理 |
| 4.2 酒店员工招聘管理中存在的问题 |
| 4.2.1 招聘计划和岗位说明不完善 |
| 4.2.2 招聘团队建设不力 |
| 4.2.3 招聘信息化建设有待提升 |
| 4.2.4 缺乏招聘成效评估 |
| 4.3 酒店员工培训管理中存在的问题 |
| 4.3.1 对培训的认识不正确 |
| 4.3.2 培训需求分析不到位 |
| 4.3.3 培训项目设置不科学 |
| 4.3.4 培训评估机制不健全 |
| 4.4 酒店员工绩效管理中存在的问题 |
| 4.4.1 绩效考核主体单一 |
| 4.4.2 缺乏有效的绩效反馈 |
| 4.4.3 绩效考核结果运用不合理 |
| 4.5 酒店员工薪酬管理中存在的问题 |
| 4.5.1 薪酬结构不合理 |
| 4.5.2 薪酬公平性不足 |
| 4.6 酒店员工激励管理中存在的问题 |
| 4.6.1 激励形式不足、激励制度知晓率低 |
| 4.6.2 未能结合酒店战略目标进行激励 |
| 4.7 酒店企业文化建设有待提升 |
| 4.8 本章小结 |
| 第5章 完善W酒店人力资源管理的建议 |
| 5.1 制定科学的酒店人力资源规划 |
| 5.2 完善员工招聘管理 |
| 5.2.1 完善招聘计划和岗位说明 |
| 5.2.2 加强酒店招聘团队建设 |
| 5.2.3 建立酒店人员招聘信息系统 |
| 5.2.4 评估招聘成效 |
| 5.3 完善员工培训管理 |
| 5.3.1 提高对培训的正确认识 |
| 5.3.2 制定科学的培训需求规划 |
| 5.3.3 合理设置培训项目 |
| 5.3.4 健全酒店培训评估体系 |
| 5.4 完善绩效管理 |
| 5.4.1 确定多个绩效考核主体 |
| 5.4.2 完善绩效反馈制度 |
| 5.4.3 改进绩效考核结果运用 |
| 5.5 完善薪酬管理 |
| 5.5.1 调整薪酬结构 |
| 5.5.2 优化薪酬体系 |
| 5.6 完善激励管理 |
| 5.6.1 丰富激励形式、加强激励制度的宣传教育 |
| 5.6.2 将激励制度与酒店战略目标相结合 |
| 5.7 加强酒店企业文化建设 |
| 5.8 本章小结 |
| 第6章 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究的创新点与不足之处 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间获得与学位论文相关的科研成果目录 |
| 附录 |
（5）橙宝酒店发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与目的意义 |
| 1.2 相关理论研究概述 |
| 1.3 研究对象及主要研究内容 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 2 橙宝酒店发展现状及战略概述 |
| 2.1 酒店现状及发展概况 |
| 2.2 酒店现有战略状况与实施问题 |
| 2.3 酒店战略实施评价 |
| 3 橙宝酒店外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境PEST分析 |
| 3.2 行业环境五力模型分析 |
| 3.3 外部机会与威胁分析 |
| 4 橙宝酒店内部环境分析 |
| 4.1 内部价值链 |
| 4.2 内部资源与能力分析 |
| 4.3 内部优势与劣势分析 |
| 5 橙宝酒店SWOT分析与战略选择 |
| 5.1 SWOT分析与战略评估 |
| 5.2 战略选择 |
| 5.3 战略制定与目标 |
| 6 橙宝酒店战略实施策略 |
| 6.1 提升酒店核心竞争力与品牌形象 |
| 6.2 加强市场营销能力 |
| 6.3 深化人力资源与财务管理改革 |
| 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）国际酒店集团在华品牌扩张研究 ——以喜达屋酒店及度假村集团为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 本文的研究方法与技术路线 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究思路及技术路线图 |
| 1.2.3 研究内容 |
| 2 理论基础及相关研究综述 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 酒店集团 |
| 2.1.2 品牌的概念 |
| 2.1.3 酒店品牌扩张的概念 |
| 2.1.4 SPG 俱乐部 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 2.2.1 国际贸易相关理论 |
| 2.2.2 品牌相关理论 |
| 2.3 研究综述 |
| 2.3.1 国外相关研究进展 |
| 2.3.2 国内相关研究进展 |
| 3 基于全球化视角研究国际酒店集团发展概况 |
| 3.1 经济全球化背景下世界旅游经济的发展概况 |
| 3.1.1 世界旅游业发展不平衡，呈现波动增长趋势 |
| 3.1.2 旅游业在世界经济中占据地位越来越重要 |
| 3.1.3 旅游已逐步融入人们生活，且消费需求向多元化方向发展 |
| 3.2 全球旅游业发展与酒店业发展 |
| 3.3 国际酒店集团的发展现状 |
| 3.3.1 国际酒店集团的类型 |
| 3.3.2 国际酒店集团发展态势 |
| 3.3.3 国际酒店集团未来发展趋势 |
| 4 国际酒店集团在华品牌扩张分析 |
| 4.1 国际酒店集团在华发展分析 |
| 4.1.1 国际酒店集团在华发展历程 |
| 4.1.2 国际酒店集团在华空间分布 |
| 4.1.3 国际酒店集团在华品牌特征 |
| 4.2 国际酒店集团在华扩张动因 |
| 4.2.1 全球经济发展及国内酒店行业发展的内在需求驱动 |
| 4.2.2 追逐经济利益最大化的客观需求 |
| 4.2.3 分散风险的客观需要 |
| 4.2.4 协同效应的本能需要 |
| 4.2.5 中国的市场吸引 |
| 4.3 国际酒店集团在华扩张策略 |
| 4.3.1 品牌扩张路径 |
| 4.3.2 品牌扩张战略 |
| 5 案例分析—喜达屋酒店及度假村在华品牌扩张 |
| 5.1 喜达屋酒店及度假村集团概况及在华发展 |
| 5.1.1 喜达屋酒店及度假村集团概况 |
| 5.1.2 喜达屋酒店及度假村集团在华发展简况 |
| 5.2 喜达屋国际酒店集团在华品牌扩张的战略与实施效果 |
| 5.2.1 品牌档次扩张 |
| 5.2.2 品牌结构扩张 |
| 5.2.3 品牌区位扩张 |
| 5.2.4 业务领域扩张 |
| 5.2.5 品牌推广战略 |
| 5.2.6 喜达屋国际酒店集团在华品牌扩张的效果分析 |
| 5.3 喜达屋国际酒店集团在华品牌扩张的经验 |
| 5.3.1 高度重视品牌推广，通过打造成熟的核心品牌实现品牌扩张 |
| 5.3.2 强化品牌扩张战略，通过不同战略的实施实现品牌扩张 |
| 5.3.3 通过兼并收购和跨业界合作，不断扩大产业规模 |
| 6 国际酒店集团在华品牌扩张的影响及应对策略 |
| 6.1 国际酒店集团在华品牌扩张的影响 |
| 6.1.1 国际酒店加速了我国酒店业与国际接轨的步伐 |
| 6.1.2 国际酒店对我国酒店业的原有体制产生了巨大冲击 |
| 6.1.3 国际酒店推进了我国酒店业产业业态的多元化进程 |
| 6.1.4 国际酒店提升了我国酒店业的专业化经营水平 |
| 6.1.5 国际酒店给我国酒店造成的竞争压力 |
| 6.2 本土品牌酒店与国际酒店集团的品牌差距分析 |
| 6.2.1 国内酒店品牌美誉度低、品牌价值不足 |
| 6.2.2 国内酒店的品牌建设力度不够 |
| 6.2.3 国内酒店品牌推广相对落后 |
| 6.3 本土酒店的应对策略 |
| 6.3.1 塑造成熟的核心品牌，抵御外来品牌扩张 |
| 6.3.2 在已有核心品牌基础上，采取多品牌推广战略提升品牌知名度 |
| 6.3.3 根据市场需求选择品牌档次抢占市场发展先机 |
| 6.3.4 通过市场区域扩张实现酒店集团的品牌扩张 |
| 6.3.5 实施走出去战略，实现我国酒店集团的国际化扩张 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录：硕士期间发表论文情况 |
（7）顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究 ——基于关键事件技术法（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究创新 |
| 1.4 研究结构 |
| 第2章 国内外研究评述 |
| 2.1 酒店行业顾客不道德行为 |
| 2.1.1 顾客不道德行为的定义 |
| 2.1.2 酒店行业顾客不道德行为的研究 |
| 2.2 酒店行业员工情绪性劳动 |
| 2.2.1 员工情绪性劳动的定义 |
| 2.2.2 员工情绪性劳动的维度 |
| 2.2.3 酒店行业员工情绪性劳动研究 |
| 2.3 顾客不道德行为与员工情绪管理相结合的研究 |
| 2.3.1 定性研究基于关键事件技术法 |
| 2.3.2 定量研究 |
| 2.4 文献综述 |
| 第3章 研究设计 |
| 3.1 研究方法 |
| 3.1.1 关键事件技术法 |
| 3.1.2 采用关键事件技术法的原因 |
| 3.2 实验设计 |
| 3.2.1 问题的界定 |
| 3.2.2 问卷设计思路和数据收集 |
| 3.3 数据的可靠性和有效性 |
| 第4章 研究分析 |
| 4.1 样本描述 |
| 4.2 顾客不道德行为 |
| 4.3 员工的情绪分析 |
| 4.4 员工的行为分析 |
| 第5章 研究结论 |
| 第6章 研究贡献与研究方向 |
| 6.1 研究贡献 |
| 6.2 研究局限性 |
| 6.3 研究方向 |
| 参考文献 |
| 附录Ⅰ |
| 附录Ⅱ |
| 附录Ⅲ |
| 致谢 |
| 卷内备考表 |
（8）高级商务酒店集散与交往空间设计研究 ——以广东地区为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.2 课题研究目标与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 课题研究对象和范围 |
| 1.4.1 研究对象 |
| 1.4.2 研究范围 |
| 1.5 概念界定 |
| 1.5.1 酒店集散与交往空间的定义 |
| 1.5.2 酒店集散与交往空间的功能特点 |
| 1.5.3 集散与交往空间的活动性质 |
| 1.6 课题研究方法与研究框架 |
| 1.6.1 研究方法 |
| 1.6.2 研究框架 |
| 1.7 本章小结 |
| 第二章 酒店集散与交往空间概述以及研究的理论基础 |
| 2.1 集散与交往空间概述 |
| 2.1.1 建筑空间的定义、形成与分类 |
| 2.1.2 酒店集散与交往空间概述 |
| 2.2 酒店集散与交往空间设计研究的理论基础 |
| 2.2.1 行为心理学与环境心理学 |
| 2.2.2 人文关怀 |
| 2.2.3 约翰·波特曼的共享空间理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 酒店集散与交往空间建筑设计研究 |
| 3.1 酒店集散与交往空间和其他功能模块的关系 |
| 3.1.1 酒店的主要功能分区及流线关系 |
| 3.1.2 酒店集散与交往空间和其他功能区的关系 |
| 3.2 酒店集散与交往空间组成与设计策略 |
| 3.2.1 入口空间 |
| 3.2.2 大堂空间 |
| 3.2.3 中庭空间 |
| 3.3 酒店集散与交往空间的组合方式与处理手法 |
| 3.3.1 多重空间的组合方式 |
| 3.3.2 多重空间的处理手法 |
| 3.4 酒店集散与交往空间的交通组织设计 |
| 3.4.1 集散与交往空间的外部交通设计 |
| 3.4.2 集散与交往空间的内部流线设计 |
| 3.5 酒店集散与交往空间中标识系统的辅助设计 |
| 3.5.1 标识系统的设计内容与作用 |
| 3.5.2 室外导向标识系统 |
| 3.5.3 室内导向标识系统 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 酒店集散与交往空间物理环境设计研究 |
| 4.1 酒店集散与交往空间的光环境设计 |
| 4.1.1 建筑照明基本知识 |
| 4.1.2 酒店室内光环境设计营造 |
| 4.1.3 户外空间的光环境设计营造 |
| 4.2 酒店集散与交往空间的声环境设计 |
| 4.2.1 建筑声学基本知识 |
| 4.2.2 大堂空间的声环境设计营造 |
| 4.2.3 中庭空间的声环境设计营造 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 广东地区酒店优秀实例分析 |
| 5.1 广州香格里拉大酒店集散与交往空间 |
| 5.1.1 概况 |
| 5.1.2 空间组合处理 |
| 5.1.3 单体空间设计 |
| 5.2 广州圣丰索菲特大酒店集散与交往空间 |
| 5.2.1 概况 |
| 5.2.2 空间组合处理 |
| 5.2.3 单体空间设计 |
| 5.3 本章小结 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（9）企业道德资本培育研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 第一节 问题的提出 |
| 一、研究的背景 |
| 二、研究的意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第二章 企业道德资本的一般理论概括 |
| 第一节 资本及道德资本 |
| 一、资本与广义资本观 |
| 二、道德资本的界定 |
| 三、道德资本的特性、功能和作用 |
| 第二节 企业道德资本 |
| 一、企业道德资本的形成 |
| 二、企业道德资本的概念 |
| 三、企业道德资本的内容 |
| 第三节 企业道德资本的培育 |
| 一、企业道德资本培育的内涵 |
| 二、企业道德资本培育的意义 |
| 第三章 企业道德资本缺失的表现及其成因探析 |
| 第一节 企业道德资本缺失的表现 |
| 一、企业诚信出现空前危机 |
| 二、企业社会责任严重缺乏 |
| 三、企业道德文化极其缺失 |
| 第二节 企业道德资本缺失的成因探析 |
| 一、经济利益的驱动 |
| 二、法律制度的不健全 |
| 三、人文精神的缺失 |
| 第四章 培育企业道德资本的路径探讨 |
| 第一节 文化路径 |
| 一、构建企业文化导向机制,为企业道德资本培育树立正确的价值观 |
| 二、构建企业文化调适机制,为企业道德资本培育创造良好的企业氛围 |
| 三、构建企业文化凝聚机制,为企业道德资本培育建立共同的理想目标 |
| 四、构建企业文化激励机制,为企业道德资本培育培养雄厚的职工基础 |
| 五、构建企业文化辐射机制,为企业道德资本培育扩大知名度的传播 |
| 第二节 制度路径 |
| 一、制定完善的企业法律与规范制度,为企业道德资本培育提供合理的外部压力 |
| 二、构建伦理理念支撑的企业内部管理体制,为企业道德资本培育提供强大的内部动力 |
| 第三节 领导者路径 |
| 一、培养领导者的领导力,为企业道德资本培育提供强大的团队保障 |
| 二、提升领导者的道德力,为企业道德资本培育提供强劲的道德影响力 |
| 三、增强领导者的管理力,为企业道德资本培育提供全方位的服务 |
| 第五章 结语 |
| 参考文献 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 |
| 致谢 |
（10）国际酒店管理集团在华酒店管理的本土化研究 ——以无锡凯宾斯基饭店为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究的背景及意义 |
| 二、本项研究的理论支持 |
| 三、国内外研究综述 |
| （一） 国外对于本土化的研究 |
| （二） 国内本土化研究 |
| （三） 国内酒店管理的本土化研究 |
| 四、论文的思路、研究方法及主要创新点 |
| （一） 基本思路和框架结构 |
| （二） 本文主要运用了以下几种方法: |
| （三） 主要创新点 |
| 第二章 国际酒店集团经营管理概述 |
| 一、国际酒店管理集团概述 |
| （一） 国际酒店业及酒店管理集团的发展历史 |
| （二） 国际酒店管理集团经营管理特点 |
| 二、世界主要酒店管理集团在华酒店经营管理概述 |
| （一） 在华经营管理的发展轨迹与趋势 |
| （二） 在华酒店经营管理的不同模式 |
| 三、国际酒店集团对华经营管理的战略特点 |
| （一） 品牌战略 |
| （二） 本土化战略 |
| 第三章 国际酒店集团的本土化经营管理分析 |
| 一、市场营销的本土化 |
| （一） 适应与利用东道国/地营销环境的变化 |
| （二） 营销方式方法的合理选择与创新 |
| 二、人力资源管理的本土化 |
| （一） 人员招聘与人才评估管理的本地化 |
| （二） 人员使用与调配管理的中西结合 |
| （三） 绩效与薪酬管理的严格与灵活 |
| （四） 人员培训与职业生涯管理 |
| （五） 组织文化建设与管理 |
| 三、质量管理的本土化 |
| （一） 质量标准制定与考核因地制宜 |
| （二） 质量管理执行分级实施 |
| 四、存在的不足及原因 |
| （一） 日常营运管理方面 |
| （二） 人力资源管理方面 |
| （三） 营销管理方面 |
| （四） 质量管理方面 |
| 第四章 酒店本土化管理的优化 |
| 一、本土化管理优化的概念 |
| 二、本土化管理优化的必要性 |
| （一） 社会大环境的压力——机遇与挑战 |
| （二） 酒店微环境的压力——本土化管理的瓶颈 |
| 三、本土化管理优化的策略 |
| （一） 正确结合本地实际来贯彻集团管理理念 |
| （二） 建立更为细致合理的人才培训和管理体系 |
| （三） 建设突出的酒店特色文化 |
| （四） 合理有效的使用关系营销和增强内部营销 |
| （五） 从根本上解决质量管理的执行力缺失问题 |
| 第五章 案例分析——凯宾斯基的在华本土化管理分析 |
| 一、凯宾斯基集团在中国的饭店经营管理分析 |
| （一） 经营管理的规模和主要方式 |
| （二） 业绩效益及原因分析 |
| 二、无锡凯宾斯基的本土化经营分析 |
| （一） 本土化管理的表现 |
| （二） 不足与制约因素 |
| （三） 优化策略与措施 |
| 三、凯宾斯基案例总结 |
| 第六章 研究结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 |
| 致谢 |
四、人们已越来越认同“经济型酒店”（论文参考文献）
- [1]兰州华辰宾馆个性化服务营销策略研究[D]. 杨蕾. 兰州大学, 2021(12)
- [2]一个控制实验研究：机器人对酒店潜在顾客消费意愿的影响[D]. 张小亚. 北京第二外国语学院, 2020(08)
- [3]尚客优连锁酒店顾客满意度测评与提升策略研究[D]. 张珊. 山东科技大学, 2019(05)
- [4]W酒店人力资源管理研究[D]. 黄磊. 信阳师范学院, 2018(12)
- [5]橙宝酒店发展战略研究[D]. 冯滨. 华中科技大学, 2015(05)
- [6]国际酒店集团在华品牌扩张研究 ——以喜达屋酒店及度假村集团为例[D]. 马铭霞. 渤海大学, 2013(08)
- [7]顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究 ——基于关键事件技术法[D]. 张婧. 华东理工大学, 2012(10)
- [8]高级商务酒店集散与交往空间设计研究 ——以广东地区为例[D]. 宋薇. 华南理工大学, 2011(07)
- [9]企业道德资本培育研究[D]. 杨艳玲. 南京师范大学, 2011(04)
- [10]国际酒店管理集团在华酒店管理的本土化研究 ——以无锡凯宾斯基饭店为例[D]. 陆一萍. 苏州大学, 2010(05)