一、CRM:重技术还是重文化?（论文文献综述）
徐文渊[1]（2021）在《MSL医药公司关键意见领袖关系管理研究》文中研究指明随着互联网和数字化的蓬勃发展,关键意见领袖（Key Opinion Leader,KOL）逐渐成为近年来极其热门的话题和影响舆情的重要因素,且渗透在生活中的各个方面。一旦找到各行业内的关键意见领袖,便可以利用其影响力进行对产品的宣传。在医药行业中,关键意见领袖既是医药公司最重要的客户,又在药品的推广中承担着非常重要的角色。医生作为关键意见领袖可以向同行推荐更为有效安全的药物和诊疗方式,影响药品销售的渠道和规模。因此与关键意见领袖建立良好的关系对医药公司有着重要意义。本文的研究对象MSL公司是一家典型的跨国制药企业,但由于MSL公司在过往的10年中没有研发出任何新药品和新适应症,因此疏于客户关系管理,尤其是在关键意见领袖的关系管理上基本属于初创状态。随着公司研发复苏和业务增长,MSL公司计划在5年内向中国引进30个新药品和新适应症,因此对于关键意见领袖的关系管理变得尤为重要。本文以“MSL医药公司关键意见领袖关系管理研究”为题,梳理适用于医疗行业的关键意见领袖相关理论和客户关系管理相关理论,并通过SWOT工具对MSL公司内外部环境进行分析,以IDIC为框架探讨和研究MSL公司关键意见领袖关系管理的实际情况,分析和总结出MSL公司在关键意见领袖关系管理中所存在的问题,再基于适用于医疗行业的关键意见领袖和客户关系管理的相关研究,为MSL公司制定出切实有效的解决方案,帮助MSL公司更有效地进行关键意见领袖的关系管理,使MSL公司抓住医疗行业发展的机遇,以实现企业的可持续发展,从而造福更多患者。
李智[2]（2020）在《多品牌经营的R公司CRM系统应用研究》文中研究说明随着中国汽车经销商企业面临日益激烈的市场竞争及行业变革,中国大型汽车经销商公司并购整合中小型汽车经销商的格局已经形成。大型汽车经销商公司需同时经营众多品牌、全国上百家4S店,这样的规模与发展趋势将成为汽车经销行业新常态。面对众多品牌、众多门店的经营管理,需运用现代信息技术及先进的管理理念方能在竞争中取得优势,并以此增加核心竞争力。本文以汽车经销商R公司为研究对象。R公司在全国拥有700多家4S店,众多汽车品牌。首先对客户关系管理相关理论基础进行了梳理,接着分析了R公司面临的行业环境和内部环境,总结R公司采取CRM系统的必要性。接着结合R公司客户购车流程,运用问卷调查方法对R公司客户关系管理中存在的问题进行分析,为R公司CRM系统设计提供依据。然后利用问卷调查方法针对CRM系统在R公司单品牌试点中的实施情况进行了分析和总结,得出R公司在单品牌试点实施CRM系统的优势及问题,结合试点情况以及R公司多品牌的特征,针对R公司多品牌全面实施CRM系统可能存在的问题提出有针对性的建议及保障措施。以上分析研究,旨在为R公司以及汽车经销商行业实施多品牌、多门店CRM系统整合应用提供一定的参考。
王志娟[3]（2020）在《基于客户价值的J公司营销策略研究》文中研究表明当前,我国实施分级诊疗体系日臻完善的情况下,以及各地政府医疗监管与服务机构运作模式调整下,医疗器械行业规范化发展的机遇与威胁并存,且此行业的商贸经营活动竞争异常激烈。同时在“互联网+”时代,从事医疗器械生产及经营的企业十分重视客户价值提升,并且此类企业在信息化快速发展的当下,结合企业自身特点采取有针对性的措施,持续不断的激发客户价值,进而实现企业利润增值。因此,在这种背景下,为了更好的生存与发展,医疗器械商贸企业必须依据自身条件结合所处的环境,科学制定相关营销策略。本文选择J公司基于客户价值的营销策略研究为对象,在梳理大量国内外相关文献的基础上,首先,运用客户价值理论、市场营销策略组合理论等,对J公司客户价值与营销现状进行了分析,并对公司简介、资源分析、能力分析进行了剖析,同时,对公司现阶段的客户价值进行了全面的分析。其次,结合PEST分析法、五力模型分析法等,从宏观环境与竞争环境两大方面对J公司的营销环境进行了剖析。再次,依据J公司经营现状与环境分析的基础上,提出了基于客户价值评价体系构建的思路、原则及客户细分、评价指标体系及指标权重的确认,以及提出了J公司客户评价模型,并从指标值、客户价值及基于聚类的客户划分等三个方面对其客户价值进行了评价。结合对J公司客户价值评价体系及其模型构建,有针对性的提出了核心价值客户的营销策略、重点价值客户的营销策略、潜在价值客户的营销策略、低价值客户的营销策略。最后,从资金、人力、信息化、企业文化等四个方面提出了确保营销策略实施的保障措施。希望本文的研究能够为J公司长久健康有序的发展有所帮助,并且能对其他类似的医疗器械企业客户价值管理及其营销策略制定提供借鉴。
王小健[4]（2020）在《石化企业多源知识发现与管理方法研究》文中认为企业知识管理,即企业灵活运用先进的现代技术,对企业的显性和隐性知识进行有效地识别、融合和利用的活动。在知识管理过程中合理利用知识挖掘方法,能够帮助石化企业更好地做出指标预测、风险分析和企业决策,提高企业客户的忠诚度和服务体验度,进而从根本上提升我国石化企业的核心竞争力。然而,如果没有有效的多源信息处理手段,企业的知识管理系统只能处理单一来源的数据,将不可避免地局限了石化企业的发展空间。因此,本文探索建立一套高效的知识管理系统,通过深入研究网络行为建模和多源数据融合的方法,从而建立一套合理有效的体制机制对企业员工的性格、偏好、行为模式等方面进行全面深入地分析,更好地帮助石化企业提升其知识管理水平。本文的主要贡献是:第一,提出了一种基于多源信息融合的信息表示和行为建模方法;第二,提出了一种基于多源信息融合的指标相关性建模方法;第三,提出了一种基于多源信息融合的员工社群分析方法;第四,通过大数据分析技术和自然语言处理技术,提出一种基于多源信息融合的石化企业客户指标相关性分析方法和基于层次化聚类的石化企业垂直分类方法。基于上述方法,本文对石化企业知识管理的效果进行了分组实验和对比评估。实验结果表明,在利用了本文所提出的基于多源异构大数据融合分析的知识管理新方法的情况下,企业知识管理水平有了较为显着的提升。本文的研究成果为未来的企业知识管理方法研究提供了一条可行之道。
邹莹[5]（2020）在《D汽车经销商集团-客户管理优化研究》文中认为企业间的竞争随着时代的进步与科技的发展愈演愈烈,企业“以产品为核心”的传统战略,也逐渐从转变为“以客户为核心”的发展方向,客户已经成为兵家必争之资源。企业希望通过CRM系统分析客户资料、了解客户,为客户提供更加优质的服务,从而实现扩大销售、降低成本及与客户的双赢。经过多年的信息化系统建设,D集团的现有系统已经存储了大量客户的相关信息。但在集团快速发展的初期是以业务发展为导线,重点关注业务流程,缺乏对系统的长远规划,导致D集团的CRM系统仅实现了客户关系管理的基本工作,CRM客户关系管理系统的价值未完全展开。作为汽车行业国内领先的大型经销商集团,D集团在客户信息管理方面遇到的问题在汽车行业具有重要的代表性,D集团具有自有软件开发公司,所以在解决方案与系统迭代升级方面也具有很强的先进性和代表性。本文从研究选题出发,从多年积累的汽车行业及软件行业的专业知识出发,结合参考文献及参考相关理论之后,对企业的外部环境和内部动力进行分析;和笔者所在的产品团队与D集团业务管理团队一起,对集团管理层面,品牌事业部和一线门店进行了多轮的调研走访,收集了一线操作人员及管理团队的意见反馈,汇总分析了调查结果,总结了企业在客户关系管理方面中存在的问题及原因;针对问题设计出相应的解决方案及实施保障,助力D集团建立合理的、科学的客户管理方式及业务流程,保障客户关系的良性循环,助力企业稳定健康的发展。同时也为相关汽车行业人员思考汽车经销商行业客户信息管理的工作时能提供帮助。
张圣祺[6]（2020）在《P公司互联网保险业务客户关系管理研究》文中研究表明随着经济发展,涉及互联网业务的保险公司日益增加,价格战已经不足以抢占市场份额,客户关系管理便成为P公司最为关注的竞争手段。客户关系管理的研究不仅针对与保险行业,在商业中任何一个领域都需要做好客户关系管理。以服务客户、重视产品为核心发展目标,有机的结合现有的互联网技术,运用互联网强大的信息采集与处理,对整体行业进行分析。通过客户个人行为分析实际需求,再加上先进客户关系管理体系,制定新的企业发展战略,利用互联网机遇可以更好的服务于客户。P公司可以通过每个客户在所属的互联网平台中浏览的信息和浏览信息时间的长短来分析客户对于哪方面更感兴趣或者更为在意,通过完善的客户需求系统来分析不同客户的需求种类,根据实际的需求种类来制定更有针对性的产品。实现客户关系管理,这不仅是效率的提升,同时也是精准满足客户需求的提升。针对P公司的现状最主要的是如何对现有技术与模式进行升级优化,在此次研究中论文主要分为五部分。第一部分主要讲解此次研究的背景、目的、意义及国内外的研究现状;第二部分主要对此次研究中所涉及到的理论和P公司互联网保险业务发展现状进行讲解。P公司在转型期间由于先进经验的不足和整体技术上的缺失出现了很多问题,此次研究中针对P公司现状进行深入调研,在调研中分别对P公司的基本情况、互联网保险业务发展情况和客户关系管理情况进行具体分析。对P公司通过客户满意度调查发现了诸多问题。第三部分对P公司进行深入了解,通过目前的现状分析,发现P公司目前主要存在的问题有:互联网系统整体架构落后、客户关系管理系统不完善、客户互动手段单一和融合互联网不够深入等问题。造成这类问题的主要原因有P公司目前的组织架构不适合互联网发展、P公司信息存储系统落后、客户关系管理系统缺乏相应管理机制、互联网产品方案与客户需求不匹配以及线上客服职业素养有待提高。第四部分根据当前的问题及成因重新设计P公司互联网客户关系管理方案以及营销方式;第五部分为了确保P公司互联网客户关系管理方案能够顺利实施,设定了相关的保障措施。
刘东明[7]（2019）在《中国产业用纺织品行业协会会员关系管理研究》文中提出近年来,随着国家发布了《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》以及多地开始实行行业协会商会“一业多会”的方案,越来越多行业协会涌现出来,各类商业企业进入了社会服务领域,使得该领域的竞争愈发激烈。目前,我国的行业协会中普遍存在着服务能力不足,会员参与度不强等问题,需要行业协会全方位提升服务质量,加强综合监管能力,开展多方位的技术、市场、信息等个性化服务。协会会员单位作为立会之本,会员关系管理十分重要,中国产业用纺织品行业协会在实施会员关系管理过程中,不断演进和改善,通过适合的方法对会员关系进行开发与维护,满足会员服务需求,进而在竞争环境下提高协会竞争力,这也为行业协会实行会员关系管理提供了一定经验,具有一定的现实意义。本研究主要采用问卷调查、案例分析、文献研究,SWOT分析等方法,选用了客户关系管理的相关书籍作为参考,以客户关系管理生命周期等理论知识作为理论研究的基础,选取一定篇幅的客户关系管理的研究文献,借鉴国内外客户关系管理的研究状况,以中国产业用纺织品行业协会为研究对象,调查分析了协会会员构成情况、会员服务情况,会员关系管理现状等方面,发现了协会存在新会员发展问题;会员需求不清,缺乏及时反馈的问题;无有效识别与挽救策略等问题。并在最后针对以上问题提出会员关系管理实施优化策略和保障措施。希望通过此研究对提高我国行业协会服务质量,优化协会会员关系管理模式,解决行业协会发展中遇到会员管理方面的问题提供一定的帮助。
丁文玲[8]（2019）在《P公司客户关系管理研究》文中指出近年来,与水泥行业的相关关联公司的竞争程度不断激烈。客户资源作为公司获利的核心得到广泛注重。客户关系管理自然成为公司取得市场份额的关键途径和手段。客户关系管理水平的高低直接影响着公司效益的好坏,因此研究客户关系管理的不同层面不仅是对管理理论的应用,也是探索理论结合实际的体现。本文在论述客户关系管理相关理论的前提下,详尽说明了P公司目前的客户关系的现实情况。并以此理论为基础,从分析客户细分、客户价值以及关系价值理论体系、P公司客户消费心理和消费行为分析、P公司客户忠诚度和满意度的调查等各个方面,对P公司这样水泥机械行业生产销售公司实施研究,以期解决P公司在今后生产经营活动中存在的客户关系管理中存在的问题并予以有效地改进。首先,本论文梳理了P公司目前的实际客户关系情况,由此通过全面展开的客户关系管理进行研究。对P公司目前的客户群进行了深入地调查;其次,本研究实施对客户关系管理理论的回顾,并且分析P公司在客户关系管理上存在的问题及原因,在认识上对引入客户关系管理的重要性有所改变和提升,并且能够对P公司在客户关系管理的公司决策提供参考意见。进而通过在客户关系管理中的以下改进策略:获取客户策略、选择客户策略、客户保持策略以及客户价值扩展策略等方面的优化,用以提高客户满意度和忠诚度,提高公司效益和利润水平;最后,由于P公司在国内水泥行业机械设备领域的市场占有率名列前茅,对该领域内与之合作的大型水泥公司有着非常关键的意义。P公司就存在的客户关系管理的问题分析和采取的相应改进措施,可以为行业内同类型的机械设备公司开展客户关系管理起到一些借鉴和示范作用。
魏红秋[9]（2019）在《Z公司客户关系管理研究》文中研究说明跟随时代的进步与科技的发展,企业间的竞争愈演愈烈,其形式和内容也已经从有形的产品品种、质量竞争发展到无形的服务和管理的竞争,其中包括企业客户关系管理的竞争。企业的客户关系管理（CRM）能力已成为其核心竞争力之一,并在管理实践和学术领域引起了广泛讨论。本文的研究对象Z公司为一家典型的中国中小民营企业,是某韩资品牌电视机在华东地区的商用机代理商。2017年,彩电行业受高科技和新产品的冲击较大,整个行业业务成交量明显下滑,各品牌商和代理商之间的竞争十分激烈。而商用电视作为行业新的增长点,引起了众多市场参与者之间的角逐,市场中机遇与挑战并存。Z公司在彩电B2B供应市场已经从业近三年,前期业务发展迅猛,积累了大约136个客户。但因公司规模小、资源有限等因素限制,日常管理中并未重视科学管理意识,缺乏科学和恰当的客户关系管理方法和系统。随着企业业务量的而不断拓展,企业的经营成本也逐步提高,但运营效率却在下降,造成了企业效益提升困难,企业发展受滞,企业在客户关系管理方面的弊端也逐步展现,例如,企业管理者缺乏科学的客户关系管理理念的引导,客户细化存在不足,缺乏差异化的客户管理方案,客户满意度低,客户开发能力弱等。诸多上述问题造成了Z公司缺乏竞争优势,无法与其竞争对手抗衡,甚至存在被市场淘汰的风险。本研究通过对Z公司所处行业的大环境展开分析,针对行业目前的发展形势,指出公司所面临的机遇与挑战。接着,对公司展开内部诊断,从公司历史数据调取,客户关系管理现状回顾,客户满意度及公司内部调查,相关人员访谈中获取数据,并进行整理分析,指出Z公司在客户关系管理中存在的问题。然后,在相关理论工具的引导下,结合IDIC模型,针对Z公司所存在的问题进行原因剖析,并提出相应的解决方案及实施保障,以确保Z公司能真正有效地建立起科学的客户关系管理体系。本研究旨在帮助Z公司改善企业的经营管理,提高企业的运营效益及竞争能力。同时也寄希望于能为相关企业,特别是中小民营企业的发展提供借鉴。
吴姗霞[10]（2019）在《BC公司销售管理平台的开发管理研究》文中提出销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能,对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务;可以通过内部的信息共享,使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容,准确地做出生产计划及其他计划安排,可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时,通过减少订单准备时间,降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用,能提供企业全面的销售业务信息管理。销售管理的核心就是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）,其目的在于管理与老顾客的关系,从而满足顾客个性化需要的产品服务,提高顾客的忠诚度、留住率与利润贡献度,并同时有效的、选择性的吸引好的新顾客。基于CRM理论的销售管理系统为企业提供一个良好的自动化解决方案,从而为企业实现利润最大化,提高市场竞争力度。因此,基于CRM理论的销售管理系统已经发展成为一种企业战略管理的理念,是近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。BC公司作为一家传统定制型产品制造企业,随着行业竞争环境的恶化,同样需要销售管理系统,加强与客户的沟通,不断挖掘新客户、保留老客户,提高客户的忠诚度和价值,提高团队的执行力和企业运营水平,以达到客户价值最大化,为企业创造更多收益。因为企业规模和管理方式的不同,对于销售管理系统的需求也不完全一样。BC公司的销售管理平台（简称SM）是基于CRM理论,同时包含项目管理功能的销售管理系统。因为有特殊要求,无法直接拷贝或移植市场上通用销售管理系统,而是需要与软件开发公司合作,进行深入的二次定制开发。BC公司高度重视此项目的开发,这是BC公司第一次涉及移动端软件开发,为了配合此项目研发,在相关的组织、流程、制度上都有不同程度的创新,积累了很多经验,为以后BC公司的软件项目研发管理提供借鉴。
二、CRM:重技术还是重文化?（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM:重技术还是重文化?（论文提纲范文）
（1）MSL医药公司关键意见领袖关系管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 客户关系管理相关理论及文献 |
| 1.2.2 关键意见领袖相关理论及文献 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容与基本框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 基本框架 |
| 1.4 研究方法与创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新点 |
| 第2章 MSL医药公司内外部环境及关键意见领袖关系管理现状 |
| 2.1 MSL医药公司介绍 |
| 2.2 MSL医药公司的内外部环境分析-SWOT模型 |
| 2.2.1 MSL医药公司的内部优势 |
| 2.2.2 MSL医药公司的内部劣势 |
| 2.2.3 MSL医药公司的外部机遇 |
| 2.2.4 MSL医药公司的外部挑战 |
| 2.3 MSL医药公司关键意见领袖的关系管理现状 |
| 2.3.1 MSL医药公司的关键意见领袖识别 |
| 2.3.2 MSL医药公司的关键意见领袖区分 |
| 2.3.3 MSL医药公司与关键意见领袖的互动 |
| 2.3.4 MSL医药公司关键意见领袖的客制化管理 |
| 2.4 本章总结 |
| 第3章 MSL医药公司关键意见领袖关系管理问题与原因分析 |
| 3.1 基于MSL医药公司的关键意见领袖关系管理的问卷调研 |
| 3.1.1 基于MSL医药公司的关键意见领袖关系管理的问卷设计 |
| 3.1.2 基于MSL医药公司的关键意见领袖关系管理的问卷结果 |
| 3.2 MSL医药公司关键意见领袖关系管理的问题和原因分析 |
| 3.2.1 MSL医药公司关键意见领袖识别不清晰 |
| 3.2.2 MSL医药公司关键意见领袖分类不科学 |
| 3.2.3 MSL医药公司与关键意见领袖的互动满意度低 |
| 3.2.4 MSL医药公司对关键意见领袖客制化管理欠缺 |
| 3.3 本章总结 |
| 第4章 MSL医药公司关键意见领袖关系管理优化策略制定 |
| 4.1 优化对MSL医药公司关键意见领袖的识别 |
| 4.1.1 建立MSL医药公司关键意见领袖关系管理的文化理念 |
| 4.1.2 加强MSL医药公司关键意见领袖关系管理的培训 |
| 4.1.3 优化对关键意见领袖的识别流程 |
| 4.2 优化对MSL医药公司关键意见领袖的区分 |
| 4.2.1 优化对关键意见领袖的分类标准 |
| 4.2.2 完善对关键意见领袖的分类流程 |
| 4.3 改进MSL医药公司与关键意见领袖的互动体系 |
| 4.3.1 差异化MSL医药公司现有与关键意见领袖的互动体系 |
| 4.3.2 建立MSL医药公司关键意见领袖互动的评估工具 |
| 4.4 优化MSL医药公司对关键意见领袖的客制化管理 |
| 4.4.1 建立MSL医药公司关键意见领袖的偏好问卷 |
| 4.4.2 开发MSL医药公司关键意见领袖的客制化管理系统 |
| 4.5 本章总结 |
| 第5章 MSL医药公司关键意见领袖关系管理优化策略的实施保障 |
| 5.1 人力保障 |
| 5.1.1 改进人才招聘和保留机制 |
| 5.1.2 健全培训体系与制度 |
| 5.2 制度保障 |
| 5.2.1 明确相关部门角色和职责 |
| 5.2.2 完善执行策略的工作流程 |
| 5.2.3 制定相关公司政策 |
| 5.3 技术保障 |
| 5.4 财务保障 |
| 5.5 方案实施评估计划 |
| 5.6 本章总结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（2）多品牌经营的R公司CRM系统应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 CRM国内外研究现状 |
| 1.2.1 CRM国外研究现状 |
| 1.2.2 CRM国内研究现状 |
| 1.3 研究意义及目的 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 R公司现状分析 |
| 2.1 R公司行业环境分析 |
| 2.1.1 行业概况 |
| 2.1.2 R公司的行业地位 |
| 2.2 R公司内部环境分析 |
| 2.2.1 R公司经营现状 |
| 2.2.2 R公司组织架构 |
| 2.2.3 R公司经营模式 |
| 2.3 R公司实施CRM系统必要性 |
| 第3章 R公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.1 售前——缺乏精准营销盈利模式 |
| 3.2 售中——缺乏有效的销售过程管理 |
| 3.3 售后——缺乏标准的售后流程 |
| 3.4 增值业务——未达到“以客户为中心” |
| 3.5 其他支持——客服管理职能落后,缺乏多平台联动流程 |
| 第4章 R公司CRM系统设计与分析 |
| 4.1 R公司对信息化建设的要求 |
| 4.2 R公司CRM系统建设目标 |
| 4.3 R公司CRM系统建设原则 |
| 4.4 R公司CRM系统各模块设计 |
| 4.4.1 市场营销系统设计 |
| 4.4.2 销售过程管理系统设计 |
| 4.4.3 售后业务系统设计 |
| 4.4.4 增值业务系统设计 |
| 4.4.5 其他支持 |
| 4.5 R公司实施CRM系统总体思路及规划 |
| 第5章 R公司单品牌试点实施CRM系统分析 |
| 5.1 R公司单品牌试点实施CRM系统准备 |
| 5.2 R公司单品牌试点实施CRM系统步骤 |
| 5.3 R公司单品牌试点实施CRM系统效果分析 |
| 5.3.1 调查问卷设计 |
| 5.3.2 R公司单品牌试点实施CRM系统的优势 |
| 5.3.3 R公司单品牌试点实施CRM系统的问题 |
| 5.4 R公司单品牌试点实施CRM系统总结 |
| 第6章 R公司多品牌全面实施CRM系统建议 |
| 6.1 加强CRM理念与企业文化融合 |
| 6.2 加快组织结构转变 |
| 6.3 避免经营压力偏离CRM系统实施 |
| 6.4 增强CRM系统实施团队人员稳定 |
| 6.5 减轻员工的畏难情绪 |
| 第7章 R公司多品牌全面实施CRM系统保障措施 |
| 7.1 前期保障 |
| 7.2 制度保障 |
| 7.3 组织保障 |
| 7.4 人才保障 |
| 7.5 绩效保障 |
| 7.6 技术保障 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 1 CRM 系统需求问卷调查表 |
| 附录2 R 公司 CRM 系统应用问卷调查表 |
（3）基于客户价值的J公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容和思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 客户价值的概念 |
| 2.1.2 客户细分的概念 |
| 2.1.3 营销策略的概念 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 PEST分析法 |
| 2.2.3 五力模型分析法 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 J公司营销现状分析 |
| 3.1 J公司概况 |
| 3.1.1 J公司简介 |
| 3.1.2 J公司资源 |
| 3.1.3 J公司的能力 |
| 3.2 J公司营销现状 |
| 3.2.1 目标市场定位 |
| 3.2.2 产品组合推销 |
| 3.2.3 价格与渠道 |
| 3.2.4 服务营销 |
| 3.2.5 关系营销 |
| 3.3 J公司营销环境 |
| 3.3.1 宏观环境 |
| 3.3.2 竞争环境 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 J公司客户价值评价分析 |
| 4.1 J公司客户价值分析 |
| 4.1.1 客户数量变化情况分析 |
| 4.1.2 客户层级分析 |
| 4.1.3 客户地区分布 |
| 4.2 J公司客户价值评价体系的构建 |
| 4.2.1 构建思路 |
| 4.2.2 构建原则 |
| 4.2.3 客户细分 |
| 4.2.4 评价指标体系 |
| 4.2.5 指标权重的确定 |
| 4.3 J公司客户价值评价模型 |
| 4.3.1 客户价值评价方法 |
| 4.3.2 客户价值评价模型 |
| 4.4 J公司客户价值评价 |
| 4.4.1 指标值的确定 |
| 4.4.2 客户价值 |
| 4.4.3 基于聚类的客户划分 |
| 第5章 基于客户价值的营销策略制定及实施保障 |
| 5.1 基于客户价值的营销策略制定 |
| 5.1.1 核心价值客户的营销策略 |
| 5.1.2 重点价值客户的营销策略 |
| 5.1.3 潜在价值客户的营销策略 |
| 5.1.4 低价值客户的营销策略 |
| 5.2 营销策略的实施保障措施 |
| 5.2.1 夯实资金保障 |
| 5.2.2 人力资源保障 |
| 5.2.3 信息技术保障 |
| 5.2.4 企业文化保障 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（4）石化企业多源知识发现与管理方法研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知识管理的必要性 |
| 1.1.2 知识管理的经济价值 |
| 1.1.3 石化企业的知识管理 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论价值 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容与结构安排 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 结构安排 |
| 1.4 主要贡献和创新点 |
| 2 理论与方法综述 |
| 2.1 企业知识管理理论与方法 |
| 2.1.1 背景介绍 |
| 2.1.2 企业知识管理相关概念 |
| 2.1.3 国外主流知识管理思想 |
| 2.1.4 利用知识挖掘提高组织资本和企业竞争力 |
| 2.2 国内石化企业知识管理研究现状 |
| 2.2.1 石化企业知识管理的进展 |
| 2.2.2 基于多源知识发现实施石化企业知识管理的必要性 |
| 2.3 基于大数据分析的知识管理方法 |
| 2.3.1 多特征融合统计学习方法 |
| 2.3.2 多源异构数据知识发现方法 |
| 2.3.3 基于大数据分析的社会化管理方法 |
| 2.4 文本语料分析基本方法 |
| 2.4.1 技术挑战 |
| 2.4.2 文档处理和分词 |
| 2.4.3 数据降维及语义分析 |
| 2.4.4 文本语料分类和聚类 |
| 2.5 小结 |
| 3 石化企业知识管理的影响因素分析 |
| 3.1 石化企业知识管理的要求与方法 |
| 3.1.1 石化企业创新发展要求与创新要素 |
| 3.1.2 提升石化企业知识管理水平的方法 |
| 3.2 石化企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.1 企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.2 石化企业知识管理方法的基本要素 |
| 3.3 基于多源信息的石化企业知识管理实施框架与检验方法 |
| 3.3.1 知识管理方法实施框架 |
| 3.3.2 研究维度、效度及其检验方法 |
| 3.4 小结 |
| 4 基于多源信息融合的石化企业员工行为建模 |
| 4.1 网络社会化行为建模面临的挑战 |
| 4.2 网络社会化行为的特点与数据维度 |
| 4.3 问题研究的准备工作和总体思路 |
| 4.3.1 词汇范畴分析 |
| 4.3.2 数据收集 |
| 4.3.3 总体框架 |
| 4.4 员工行为建模方法 |
| 4.4.1 员工属性信息建模 |
| 4.4.2 工作行为建模 |
| 4.4.3 网络行为建模 |
| 4.5 指标相关性预测模型与知识管理 |
| 4.5.1 指标相关性预测模型和求解 |
| 4.5.2 指标分析和知识管理 |
| 4.5.3 指标相关性预测模型研究小结 |
| 4.6 企业员工的社群分析 |
| 4.6.1 企业员工社群分析的研究背景 |
| 4.6.2 企业员工行为的时间分布建模 |
| 4.6.3 社群发现 |
| 4.6.4 相似度学习及特征权重学习 |
| 4.6.5 企业员工社群分析研究小结 |
| 5 基于多源大数据分析的企业客户关系管理 |
| 5.1 客户关系管理(CRM) |
| 5.2 石化企业客户管理的必要性和基本管理思路 |
| 5.3 指标相关性建模方法 |
| 5.4 基于商业行为分析的企业客户分类方法 |
| 5.5 小结 |
| 6 实验研究与算例分析 |
| 6.1 多源信息融合实验 |
| 6.2 员工社群发现 |
| 6.3 员工社群类型的知识发现及讨论 |
| 6.4 企业客户信息搜集和指标相关性建模 |
| 6.5 企业分类实验评测 |
| 6.6 知识管理效果评估-以企业员工管理为例 |
| 6.7 实验讨论和小结 |
| 7 研究结论与讨论 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（5）D汽车经销商集团-客户管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容、方法和思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.3.3 研究思路 |
| 1.4 论文的创新点与不足 |
| 1.4.1 本文的创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 2 基本概念和相关理论 |
| 2.1 CRM客户关系管理 |
| 2.2 汽车经销商4S店 |
| 2.3 RFM模型理论 |
| 2.4 保有客户的概念 |
| 2.5 移动CRM的概念 |
| 3 D集团客户关系管理现状与存在的问题分析 |
| 3.1 汽车经销商行业现状 |
| 3.1.1 新车业务板块 |
| 3.1.2 售后业务板块 |
| 3.2 D集团简介 |
| 3.2.1 D集团公司概况 |
| 3.2.2 D集团组织架构 |
| 3.3 D集团客户关系管理系统建设的环境分析 |
| 3.3.1 D集团客户关系管埋系统建设外部环境 |
| 3.3.2 D集团客户关系管理系统建设内部环境 |
| 3.4 D集团客户关系管理系统存在的问题分析 |
| 3.4.1 D集团客户关系管理系统概述 |
| 3.4.2 客户数据管理存在的问题 |
| 3.4.3 客户分类管理存在的问题 |
| 3.4.4 客户招揽管理存在的问题 |
| 3.4.5 客户互动渠道存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 D集团客户关系管理优化方案制定 |
| 4.1 客户数据合并方案 |
| 4.1.1 客户数据改进标准 |
| 4.1.2 客户数据合并方案 |
| 4.2 客户分级方案 |
| 4.2.1 RFM客户分级取值 |
| 4.2.2 客户标签分类 |
| 4.2.3 客户标签匹配规则 |
| 4.3 客户招揽改进方案 |
| 4.3.1 客户分级标签的使用 |
| 4.3.2 流失客户招揽方案测试 |
| 4.3.3 重要唤回客户回访调查 |
| 4.3.4 彻底流失客户的定时招揽 |
| 4.4 客户互动管理方案 |
| 4.4.1 专属客户经理制 |
| 4.4.2 销售流程互动方案 |
| 5 D集团客户关系管理方案实施保障 |
| 5.1 相关企业文化的建设 |
| 5.2 强化理论和提升意识 |
| 5.3 增设人员及岗位职责 |
| 5.4 整体效果评估 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）P公司互联网保险业务客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 论文研究背景及目的 |
| 1.1.1 论文研究背景 |
| 1.1.2 论文研究目的 |
| 1.2 论文研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 论文研究的主要内容、研究方法及研究框架 |
| 1.4.1 论文研究的主要内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.4.3 论文的研究方法 |
| 1.5 论文创新之处 |
| 第2章 相关概念及P公司互联网保险业务发展现状 |
| 2.1 客户关系管理的相关理论与概念 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.2 IDIC模型概念 |
| 2.1.3 客户价值理论 |
| 2.1.4 ABC客户分类管理概念 |
| 2.2 P公司基本情况 |
| 2.2.1 P公司简介 |
| 2.2.2 P公司组织结构 |
| 2.3 P公司互联网保险业务的发展过程及分析 |
| 2.3.1 市场主流的互联网保险模式分析 |
| 2.3.2 P公司互联网保险业务的发展过程 |
| 2.4 P公司互联网客户管理流程及分析 |
| 2.4.1 互联网客户管理线上线下流程现状 |
| 2.4.2 互联网客户关系管理系统应用现状分析 |
| 2.5 P公司互联网业务客户满意度调查 |
| 2.5.1 调查样本 |
| 2.5.2 调查过程 |
| 2.5.3 调查结果及分析 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 P公司互联网客户关系管理问题及成因 |
| 3.1 P公司互联网客户关系管理存在的问题 |
| 3.1.1 互联网客户管理观念不足 |
| 3.1.2 客户关系管理系统不完善 |
| 3.1.3 客户互动服务方式单一 |
| 3.1.4 线上、线下服务融合较差 |
| 3.2 P公司互联网客户管理问题产生的原因 |
| 3.2.1 P公司组织架构不能适应线上业务发展 |
| 3.2.2 网络信息共享不及时,客户信息库更新慢 |
| 3.2.3 客户管理系统不健全,缺乏管理制度 |
| 3.2.4 互联网产品方案与客户需求不匹配 |
| 3.2.5 线上服务人员职业素养有待提高 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 P公司互联网客户关系管理方案制定 |
| 4.1 客户关系管理方案制定的目标 |
| 4.2 CRM数据模型应用 |
| 4.2.1 数据系统模型的内容(IDIC模型) |
| 4.2.2 数据系统模型的建立 |
| 4.2.3 IDIC模式下的客户识别与区分 |
| 4.2.4 IDIC模式下的客户互动与私人定制 |
| 4.3 营销方式设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 P公司互联网客户关系有效管理的保障措施 |
| 5.1 明确管理目标,转变经营模式 |
| 5.1.1 树立客户关系管理理念 |
| 5.1.2 优化创新企业经营模式 |
| 5.2 完善内部结构,优化业务流程 |
| 5.2.1 成立CRM专项小组 |
| 5.2.2 成立信息化部门 |
| 5.3 保障系统时效,整合内外资源 |
| 5.3.1 及时系统升级,更新客户信息库 |
| 5.3.2 整合数据系统,建立统一平台 |
| 5.4 制定考核机制,规范管理制度 |
| 5.4.1 制定客户关系管理考核制度 |
| 5.4.2 搭建客户满意度测评通道 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
| 附录 客户服务满意度调查问卷 |
（7）中国产业用纺织品行业协会会员关系管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 国内外研究现状 |
| 2.1.1 国外研究现状 |
| 2.1.2 国内研究现状 |
| 2.2 行业协会相关理论 |
| 2.2.1 行业协会的概念和分类 |
| 2.2.2 行业协会的职能 |
| 2.3 客户关系管理相关理论 |
| 2.3.1 客户关系管理的定义 |
| 2.3.2 客户关系生命周期理论 |
| 2.3.3 客户细分理论 |
| 2.3.4 RMF模型 |
| 第三章 中国产业用纺织品行业协会会员关系管理现状 |
| 3.1 中国产业用纺织品行业协会概况 |
| 3.1.1 协会成立背景 |
| 3.1.2 协会主要业务 |
| 3.1.3 协会组织架构 |
| 3.1.4 会员情况概况 |
| 3.2 协会会员关系管理现状 |
| 3.2.1 会员入会流程管理现状 |
| 3.2.2 会员级别管理现状 |
| 第四章 中国产业用纺织品行业协会会员关系管理的问题分析 |
| 4.1 中国产业用纺织品行业协会的SWOT分析 |
| 4.1.1 优势 |
| 4.1.2 劣势 |
| 4.1.3 机遇 |
| 4.1.4 威胁 |
| 4.1.5 结论分析 |
| 4.2 会员服务情况分析 |
| 4.2.1 会员入会情况及会费缴纳情况分析 |
| 4.2.2 项目申报情况分析 |
| 4.2.3 信息服务情况分析 |
| 4.2.4 标准制修订情况分析 |
| 4.2.5 展会服务情况分析 |
| 4.3 会员满意度调查 |
| 4.3.1 数据处理方法 |
| 4.3.2 结果分析 |
| 4.4 中国产业用纺织品行业协会会员关系管理存在的问题分析 |
| 4.4.1 考察期 |
| 4.4.2 形成期及稳定期 |
| 4.4.3 退化期 |
| 第五章 中产协会员关系管理实施策略及保障措施 |
| 5.1 会员细分策略 |
| 5.2 会员关系管理实施策略 |
| 5.2.1 收集会员信息 |
| 5.2.2 制定会员服务方案 |
| 5.2.3 实现互动,追踪需求变化 |
| 5.2.4 评估服务绩效 |
| 5.3 协会会员关系管理保障措施 |
| 5.3.1 引入会员管理系统 |
| 5.3.2 “以会员为中心”作为工作重点 |
| 5.3.3 加大会员市场部员工培养力度 |
| 5.3.4 加强服务文化建设 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）P公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外客户关系管理研究综述 |
| 1.2.1 国外客户关系研究情况 |
| 1.2.2 国内客户关系研究情况 |
| 1.2.3 国内外客户关系研究现状评述 |
| 1.3 研究目的和内容 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究的方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究的方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 2 客户关系管理的相关理论及方法概述 |
| 2.1 客户关系管理的相关理论 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 |
| 2.1.2 消费心理和消费行为理论 |
| 2.1.3 客户细分、客户价值和关系价值理论 |
| 2.1.4 客户满意和客户忠诚理论 |
| 2.2 客户关系管理的策略 |
| 2.2.1 客户获取的策略 |
| 2.2.2 客户选择的策略 |
| 2.2.3 客户保持的策略 |
| 2.2.4 客户价值扩展的策略 |
| 3 P公司客户关系管理现状及存在的问题 |
| 3.1 P公司概述 |
| 3.2 P公司客户关系管理的现状 |
| 3.2.1 P公司客户特点 |
| 3.2.2 在客户服务方面的实际情况 |
| 3.2.3 P公司现有CRM策略 |
| 3.3 P公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户获取问题 |
| 3.3.2 客户选择问题 |
| 3.3.3 客户保持问题 |
| 3.3.4 客户价值扩展问题 |
| 3.4 P公司客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 客户关系管理不够重视 |
| 3.4.2 客户关系维护管理不完整 |
| 3.4.3 缺乏客户流失管理制度 |
| 4 P公司客户消费行为和竞争对手分析 |
| 4.1 P公司客户调查 |
| 4.1.1 问卷调查的设计与实施 |
| 4.1.2 P公司客户满意度调查 |
| 4.1.3 P公司客户忠诚度调查 |
| 4.2 P公司客户消费心理与消费行为分析 |
| 4.2.1 P公司客户分析 |
| 4.2.2 P公司客户消费心理分析 |
| 4.2.3 P公司客户消费行为分析 |
| 4.3 P公司竞争对手分析 |
| 5 P公司客户关系管理改进策略 |
| 5.1 客户获取策略 |
| 5.1.1 组织匹配策略 |
| 5.1.2 新客户开发策略 |
| 5.1.3 针对客户特殊需求策略 |
| 5.1.4 定期客户走访策略 |
| 5.2 客户选择策略 |
| 5.2.1 选择与企业定位一致的客户策略 |
| 5.2.2 选择“好”客户策略 |
| 5.2.3 识别潜在客户策略 |
| 5.2.4 选择被竞争对手忽视的客户策略 |
| 5.3 客户保持策略 |
| 5.3.1 重要指标改进策略 |
| 5.3.2 动态监测客户关系策略 |
| 5.3.3 有针对性的客户挽留策略 |
| 5.4 客户价值扩展策略 |
| 5.4.1 建立客户价值评估体系细分客户策略 |
| 5.4.2 与客户构建情感联系策略 |
| 5.4.3 人才队伍建设策略 |
| 6 结论 |
| 6.1 结论与展望 |
| 6.2 研究不足 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 客户满意度调查问卷 |
| 附录2 客户关系管理工作调查问卷 |
| 附录3 客户消费心理和消费行为调查问卷 |
（9）Z公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外参考文献 |
| 1.2.2 国内参考文献 |
| 1.2.3 国内外文献评述 |
| 1.3 研究内容和思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法和创新点 |
| 1.4.1 主要研究方法 |
| 1.4.2 本文创新点 |
| 第2章 客户关系管理理论研究 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2 IDIC模型 |
| 2.3 客户价值理论 |
| 2.4 客户ABC分类管理法 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 Z公司外部环境分析 |
| 3.1 企业宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境因素 |
| 3.1.2 经济环境因素 |
| 3.1.3 社会环境因素 |
| 3.1.4 科技环境因素 |
| 3.2 商用电视行业简介 |
| 3.2.1 商用电视概念 |
| 3.2.2 商用电视行业现状 |
| 3.2.3 商用电视业务模式 |
| 3.3 行业竞争分析 |
| 3.3.1 现有竞争对手 |
| 3.3.2 潜在竞争对手 |
| 3.3.3 供应商议价能力 |
| 3.3.4 客户议价能力 |
| 3.3.5 替代品的威胁 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 Z公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 4.1 Z公司简介 |
| 4.1.1 Z公司组织架构 |
| 4.1.2 Z公司经营状况 |
| 4.2 Z公司客户管理现状 |
| 4.2.1 现存客户信息系统 |
| 4.2.2 往来客户分布与分类 |
| 4.2.3 客户开发及管理分工 |
| 4.2.4 客户满意度调查 |
| 4.3 Z公司客户关系管理问题分析 |
| 4.3.1 客户关系管理意识薄弱 |
| 4.3.2 客户分类过于笼统 |
| 4.3.3 客户整体满意度低 |
| 4.3.4 客户开发能力弱 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 Z公司客户关系管理方案 |
| 5.1 Z公司客户关系管理基础建设 |
| 5.1.1 客户关系管理理念导入 |
| 5.1.2 相关企业文化的建设 |
| 5.1.3 建立和完善客户信息数据库 |
| 5.2 Z公司客户ABC分类管理 |
| 5.2.1 客户ABC分类标准 |
| 5.2.2 客户ABC分类实施 |
| 5.3 差异化的客户沟通及互动 |
| 5.3.1 提升员工沟通技巧 |
| 5.3.2 分类客户的沟通及互动 |
| 5.4 针对性的客户开发 |
| 5.4.1 分类客户开发指导 |
| 5.4.2 区域客户开发指导 |
| 5.4.3 优化组织架构及工作分配 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 Z公司客户关系管理方案实施保障 |
| 6.1 增设人员及岗位职责 |
| 6.2 制定相关公司政策 |
| 6.3 设立专项费用预算 |
| 6.4 方案实施评估计划 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 研究不足 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 索引 |
（10）BC公司销售管理平台的开发管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 主要研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 论文架构 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 论文的创新之处 |
| 2 企业销售管理平台开发管理的相关理论分析 |
| 2.1 企业销售管理的相关理论 |
| 2.1.1 销售的4C理论 |
| 2.1.2 销售的4S理论 |
| 2.2 客户关系管理(CRM)相关理论 |
| 2.2.1 CRM的概念 |
| 2.2.2 CRM的内涵 |
| 2.2.3 CRM与其他技术的关系 |
| 2.2.4 CRM未来的发展趋势 |
| 2.3 企业销售管理软件构成及其主要架构模式 |
| 2.4 企业层次销售管理平台开发的主要内容与关键管理环节 |
| 2.4.1 CRM销售管理软件主要框架与开发内容 |
| 2.4.2 BC公司销售管理平台开发的关键管理环节 |
| 3 BC公司销售管理平台开发的主要内容及其条件分析 |
| 3.1 BC公司业务开发管理现状及其存在问题分析 |
| 3.1.1 BC公司及其业务发展的特点 |
| 3.1.2 BC公司业务开发管理的现状分析 |
| 3.1.3 BC公司业务开发管理存在的问题分析 |
| 3.2 BC公司实施销售管理平台的开发需求分析 |
| 3.3 BC公司销售管理平台开发的主要内容与可行性分析 |
| 3.3.1 BC公司销售管理的主要内容 |
| 3.3.2 BC公司销售管理平台的软件架构与系统实现 |
| 3.3.3 BC公司销售管理平台的开发可行性分析 |
| 3.4 BC公司销售管理平台的开发支撑条件分析 |
| 4 BC公司实施销售管理平台的开发过程与绩效评价管理 |
| 4.1 BC公司销售管理平台的开发组织管理 |
| 4.1.1 建立项目职能平衡型组织架构 |
| 4.1.2 项目决策委员会(PDC) |
| 4.1.3 项目管理办公室(PMO) |
| 4.2 BC公司销售管理平台的开发人员管理 |
| 4.2.1 项目人员工作管理 |
| 4.2.2 项目人员培训管理 |
| 4.3 BC公司销售管理平台的开发过程管理 |
| 4.3.1 运作流程及组织管理 |
| 4.3.2 严格控制项目过程中的变更 |
| 4.3.3 规范项目文档 |
| 4.4 BC公司销售管理平台的开发绩效管理与评价 |
| 4.4.1 项目考核 |
| 4.4.2 项目人员考核 |
| 4.4.3 项目及项目人员考核结果的运用 |
| 4.4.4 项目评价 |
| 5 结论 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 致谢 |
四、CRM:重技术还是重文化?（论文参考文献）
- [1]MSL医药公司关键意见领袖关系管理研究[D]. 徐文渊. 上海外国语大学, 2021(11)
- [2]多品牌经营的R公司CRM系统应用研究[D]. 李智. 西南交通大学, 2020(07)
- [3]基于客户价值的J公司营销策略研究[D]. 王志娟. 西安建筑科技大学, 2020(01)
- [4]石化企业多源知识发现与管理方法研究[D]. 王小健. 北京交通大学, 2020(03)
- [5]D汽车经销商集团-客户管理优化研究[D]. 邹莹. 华中师范大学, 2020(02)
- [6]P公司互联网保险业务客户关系管理研究[D]. 张圣祺. 哈尔滨工程大学, 2020(05)
- [7]中国产业用纺织品行业协会会员关系管理研究[D]. 刘东明. 天津工业大学, 2019
- [8]P公司客户关系管理研究[D]. 丁文玲. 南京理工大学, 2019
- [9]Z公司客户关系管理研究[D]. 魏红秋. 上海外国语大学, 2019(08)
- [10]BC公司销售管理平台的开发管理研究[D]. 吴姗霞. 浙江工业大学, 2019(07)