一、浅谈价值导向型客户管理（论文文献综述）
戚聿东,杜博,温馨[1]（2021）在《国有企业数字化战略变革：使命嵌入与模式选择——基于3家中央企业数字化典型实践的案例研究》文中进行了进一步梳理进入新时代,国有企业面临功能使命新内涵、分类改革新思路和数字化发展新趋势的嵌套融合,要求国有企业创新开展数字化战略变革,支撑企业高质量履行国家使命。在这种背景下,本文基于3家中央企业的数字化变革实践,系统探索国家使命嵌入国有企业数字化变革的机制与路径,以及在不同使命导向下国有企业数字化变革的模式选择。研究发现:（1）新时期国有企业聚焦经济发展、战略支撑和公共服务的功能使命,由商业功能性、战略功能性和公共功能性国有企业分类承担;（2）基于"定位机制—映射机制"的"外循环"路径和国有资本战略定位的"内衔接"路径构成了国家使命对国有企业数字化战略变革的"双重双向"嵌入机制,引领国有企业构建市场导向型、能力导向型和公共导向型的数字化变革模式;（3）3类变革模式分别产生了敏捷强化、韧性强化和适应性强化的作用机制,支撑国有企业分类履行功能使命。本文通过构建国家使命导向下国有企业数字化战略变革的理论模型,试图弥补国有企业数字化战略变革模式整合不足等研究缺口,并揭示数字化战略变革支撑国有企业履行功能使命的中介作用机制。
鲁晓彤[2]（2021）在《甘肃银行零售客户关系管理策略优化研究》文中研究指明随着市场竞争的加剧,互联网技术的迅猛发展,我国银行业的经营环境面临着前所未有的挑战,但多层资本市场的推进却使得银行零售业务的发展迎来黄金时期。零售业务开始转变经营方式,借助互联网实现“物理网点+互联网”相融合的销售模式,为客户提供全方位服务。虽然互联网的便利性为客户提供了更多的便捷,但同业威胁、互联网金融零售业务抢占市场份额也不断加剧银行零售业务的竞争,银行零售业务经营面临越来越大的挑战。面对着机遇和挑零售业务持续的增长,准确定位客户需求、提升客户服务体验,银行零售业务的客户关系管理是核心。本文以甘肃银行客户关系管理策略优化作为研究主题,在客户关系管理的相关理论基础上,采取调查问卷和访谈的方法,梳理介绍客户关系管理的现状,诊断分析存在的问题,主要从服务战略模块、服务运营模块、零售客户关系管理模块、资源管理模块进行了细致地研究。数据分析结果发现,甘肃银行客户关系管理过程中存在客户需求挖掘不充分、CRM系统功能不健全等问题,并通过分析得出导致问题的原因是客户关系管理理念僵化、客户维护及营销体系不健全等原因,然后提出具有针对性的客户关系管理优化策略,包括客户细分策略、客户开发策略、客户维护策略以及客户挽救策略,最后提出对以上策略的实施流程和保障措施,并对预期效果进行了阐述。研究结果表明,零售客户关系管理是银行实现长远发展的关键,商业银行要在思想上、战略上重视零售客户管理,通过布局零售客户关系管理体系、优化零售客户关系管理系统等手段,强化客户关系管理能力。本文的研究结论对于甘肃银行优化客户关系管理的实践提供了指导,同时,对同行业的客户管理实践也能起到借鉴作用。
刘涵[3]（2021）在《国泰君安证券公司客户关系管理研究》文中研究指明随着市场经济的不断变革,世界经济格局亦有了相应的改变,基于该一情形,我们国家证券行业面临着全新的发展机遇,大企业的管理变得日益完善,企业间的业务竞争变得日渐白热化。同时他们的竞争是包含多种层面的,既涉及到常见的证券产品销售等产品跟服务层面的,亦涉及到了资源以及客户的角逐等层面。事实上,企业展开业务运行的过程中,均具有其特有的客户资源,然而此类客户资源并非始终稳固的。所以,在跟别的企业角逐的时候,最关键的一点便在于确保客户关系方面,由此实现对客户资源高校科学的管理。基于竞争思想该一前提,首要的便是将重点放置于客户资源层面,由此脱离过去单单注重业务份额的状况。此举的根源在于对证券产品企业而言,唯有确保客户资源方可进一步确保其长久稳固的发展。国泰君安现下已然变成了一个极具系统性的证券公司,当下确立了客户至上的运行观念,然而进行业务实操的时候该理念的体现还是极为有限的,往往在服务办理以及业务开展的时候没能充分考量有关的细节,员工对客户细分并不清晰,缺乏对客户的深入了解,客户管理系统不完善,忽视客户关系管理与业务流程的协调性。本论文里面,首先笔者借助于文献法重点探讨了证券客户关系方面的知识,同时借助于相关的理论与知识就里面存有的问题提出专业性的、实施度较高的建设性建议,然后在对国泰君安进行具体探讨的时候,经由定性探讨方式,进一步掌握客户管理的现有状况与方式,并且现场走访了企业里的有关人员,相关的中高层管理人员,给予本探讨相应的理论奠基,经由定量分析法整合企业有关的数据,加以分析与统计,探索适用于证券公司的客户关系管理的具体模式,通过这些相关方法的分析从而发现其中的不完善之处。在一系列的调查中了解,目前证券企业主要存在的不完善体现在服务理念没有落实、客户资源管理不完善和人力资源体系不具备系统性等方面。由于货币政策和金融监管的一步步紧缩,在疾风骤雨般的紧密政策量抽离,证券代理公司的运行有着更大的压力。对于企业而言,客户关系维护俨然变成了至为关键的一个要素,证券产品代理公司想要长久稳固的发展,势必要调整以往产品至上的运行观念,进一步增强其客户管理与服务以此增进自身的竞争能力,慢慢地过渡至客户至上的理念。证券产品企业当下已然具备了一个逐步成熟的客户管理机制,可是因为客户身份的逐步改变,他们的关注点亦在慢慢增多,所以客户关系管理事宜上逐步出现了这样那样的状况,所以笔者以国泰君安为目标案例,就其客户关系管理的现有状况加以探讨,由此发现这里面的不足与问题,然后基于此给予针对性的策略建议。
于博[4]（2020）在《工商银行C支行客户关系维护策略研究》文中认为
刘霞[5]（2020）在《Sotos公司客户关系管理策略研究》文中认为随着新一轮的科技革命兴起,“工业4.0”和“中国2025”的智能制造时代来临。到2025年,全球制造业信息化建设迅速发展。在中国,智能交通、智能家庭、智能制造等新兴市场的开启,使IT信息服务公司迎来全面利好时机。Sotos公司在IT信息服务行业中承受着巨大的压力。从其自身的角度上看,当务之急急需要构建成熟完善的客户关系管理机制。本文以客户关系管理理论为基础,首先讲述了选题研究的时代环境、研究的价值和本质目的,之后又综述了所整合的文献资料,并对本文的研究框构和所使用的分析方法进行了系统的解析。其次,对相关的理论基础进行了全面具体的诠释,其中主要内容有:客户关系管理理论的延伸与、IDIC模型等。在立足于PEST分析和波特五力模型的理论基础上,概述了Sotos公司在信息服务领域的运行态势,紧接着提出当下公司所存在的压力,并详细的归纳了所在行业的竞争状况。接着,梳理了Sotos公司客户关系管理的特点和所取得的实际效果。在使用问卷调查法的情况下,对客户关系管理的现状展开了相应的调查,得出了Sotos公司在客户关系管理中所暴露的缺陷与不足。针对所发现的问题,本研究认为Sotos公司需要尽快构建差异化的客户关系管理机制、深化企业与客户之间的互动、重新对客户的等级进行定位等,由此而确保客户关系管理工作的顺利进行。最后,充分结合Sotos公司在现阶段的综合运营状况,在此基础上提出合理有效的保障性举措,重点内容涵盖的是CRM实施专项财务费用、客户关系管理系统的创建等。最后对所得结论进行了综合性的梳理,在深入解析研究所存在的不足之处的基础上又提出了未来的发展方向。
赵东[6]（2020）在《WJ公司全屋定制业务商业模式优化研究》文中认为近年来,“全屋定制”“全屋整装”“装配式装修”等概念在家装行业越来越流行,大多数从业人员都认为,2018年是“集成整装”的元年,我们从2018年3月春季家居展的情况可以看到,许多公司都推出“整装”业务。从我国家装行业数据来看,最近几年虽然增长速度有所放缓,但是还是比国家GDP的增长速度要快。比如2016年,我国家装业总产值约1.78万亿元,同比2015年增了约7%;预计2019年家装行业产值将达到20000亿,其中精装修产值约8000万,改造房装修产值将达到7000万;从上述数据可以看出,家装市场发展空间广阔。对于普通的消费者来说,家庭装修是非常复杂且繁琐的。它涉及到方案设计、现场施工、材料购买等等诸很多的环节,一般消费者日常工作生活节奏紧迫,不可能在这件事情上投入太多的时间,而且大部分的内容也超出普通人的专业认知范围。“全屋整装”的概念正好可以消费者的实际需求。对于公司来说,做整装业务实际上是对公司的供应链进行重新布局,产品从研发设计到生产,再到销售推广,同时还要整合家装需要的其他产品,不仅仅拓展了企业的供应链能力,也提高了企业的市场竞争力。因此,可以说无论一家公司是独自对家装材料和施工过程进行融合和风险管控,还是选择与其他品品牌进行战略合作、资源互补,“全屋整装”都能够提高公司的运营销量和盈利能力,而且相对来说门店的客单价也水涨船高。本文通过研究分析WJ公司的发展历史和现实状况,以及在全屋定制行业的商业模式创新过程;总结其成功经验中商业模式创新的核心要素;阐述其如何实现商业模式的创新突破,进一步揭示新型全屋整装企业不仅是在渠道、终端、传播等方面的创新变革,更是在商业模式中的时间、空间、关系全方位突破。同时也指出其发展过程中面临的挑战和约束,加以定性和定量的研究分析并给出可行的发展策略和解决方案;为公司在未来的多元化发展中给与现实启示和参考借鉴,进而选择适用于本企业的业务创新拓展路径,助力企业的进一步发展,避免走弯路或少走弯路!
刘一霈[7]（2020）在《基于风险管理的A审计项目可审价值认定优化研究》文中进行了进一步梳理随着社会经济的高速发展,企业经营活动日趋多样化和复杂化。新技术、新工艺、新材料不断涌现,现代信息技术日新月异,审计风险呈放大之势。如何识别、评估和应对审计风险,贯穿于审计的全过程。作为审计风险是否进入审计活动的业务承接阶段,它决定了该项目的审计成败、成本大小和法律责任的承担。因此,在承接审计业务时,判断其可审价值是每一个会计师事务所必须直面的命题,如果承接了不具有可审价值的业务,则会令事务所面临过高的审计风险,导致审计失败或是付出更大的代价。然而,目前对于审计业务可审价值的认定还没有一个较为明确的标准,事务所各自为战,不同的事务所有不同的标准且多为主观意识主导,导致审计质量良莠不齐,无利于整个注册会计师行业的发展。鉴于此,本文基于风险管理理论并结合模糊总结评价法,力求建立一个在业务承接阶段,具有一定操作性的认定标准,以提升审计质量,维护注册会计师行业的社会形象。针对上述问题,本文首先对相关的理论基础进行了研究,同时对审计业务的可审价值进行了界定。再总结分析影响事务所业务承接风险的相关因素形成风险库,并基于风险管理理论,运用模糊综合评价法构建出了新的审计项目可审价值认定模型及标准。同时,本文以Z会计师事务所承接A审计项目作为研究对象,运用新构建的可审价值认定模型对其原有认定过程进行优化,用定量加定性结合分析的方式,削弱了其原本认定过程中存在的主观化及风险考虑不全面等问题。最后,针对事务所面临的业务承接风险,本文也提出了一系列的风险应对措施。笔者认为,对审计项目可审价值的认定过程及标准进行优化,有助于从源头上控制审计风险,在一定意义上避免可能的审计失败,有利于审计行业的健康发展及审计质量的提升。并且,本文所构建的模型具有较强的可操作性,对同等规模的会计师事务所也具有一定的借鉴意义。
徐心瀚[8]（2019）在《江苏烟草客户服务系统的设计与实现》文中研究指明在当前经济发展新形势下,烟草营销工作面临巨大压力,过往传统的工作理念、工作模式和工作方法已经无法适应新形势、新常态的要求,客户服务工作是卷烟营销工作的前沿和重要抓手,但从当前从客户经理实际工作开展情况来看,日常工作的质量和效率不高并有日益降低的趋势。为解决当前客户服务工作中存在的问题,本文构建了一个高效实用的客户服务系统,系统围绕消费营销、品牌培育、客户服务新的工作内容,驱动前后台应用整合,提高客户经理工作质效,改善客户服务体验,同时通过分析工具为决策层提供高效准确、真实的的市场信息,方便决策层进行市场动态分析和管理。本文基于烟草客户服务系统和软件工程的设计思想,对营销工作面向消费、品牌、客户三个层面需求进行分析,提出并设计了一个高效实用的客户服务系统,系统涵盖消费营销、品牌培育、客户服务三个子模块,提供了消费信息收集、市场信息采集、新品测试、品牌培育、客户经理工作考核、客户信息管理、终端形象维护等强大功能,通过数据挖掘为决策层提供高效准确、真实的的市场信息,方便决策层进行市场研判。本系统使用JAVAEE应用框架实现,后台数据库采用ORACLE数据库。本文详细阐述了该系统的总体框架以及系统功能框架,并且详细介绍系统的各子模块的功能。
刘孟尧[9]（2019）在《XB证券客户服务质量研究》文中研究指明建立以客户需求为导向的客户关系,对企业管理现代化有着不可低估的意义。证券业在改革开放和信息技术两大竞争导入背景驱动下迅速发展,牌照红利和客源红利成为历史,企业以争夺客源为特征的角力愈演愈烈。遵从客户需求,保证服务质量,是XB证券管理转型升级和高质量发展的必要选择。通过对CRM客户关系管理系统和客户服务中心的研究发现,企业内部存在着两个误区,一是误以为CRM是提升客户服务质量的有效途径,事实上CRM作为客户关系管理系统在服务质量形成中有很大的局限性;二是误以为客户服务中心在客户服务质量管理中担任主要角色,实践中客户服务中心在客户服务管理中名义作用大于实际作用。指出客户需求是企业不可控的因素,客户变化不羁的偏好里隐含着需要加以辩别和确认的多种动态需求,这些需求的满足对企业预期服务质量有着决定性的影响,形成客户服务质量是一个复杂的多视角、多因素、多部门协同过程。探讨了CRM应用、客户服务中心运作、客户数据处理、线上线下市场合作、投资者教育、人员服务素质、企业品牌塑造和企业文化积累等客户服务质量形成的因素,指出矩阵型组织结构与垂直型组织结构相结合的质量形成结构,分析XB证券客户服务中部门合作的成功典型案例,在此基础上,探索XB证券客户服务质量全面提升的实施策略。本文力主将客户服务扎根于客户需求的基础上,高质量的客户服务衡量标准就是动态逼近客户需求的程度,客户服务的质量提升就是用真心去倾听客户的需求,用主动行为满足客户的需求,用现代管理理论组织服务活动,建立一个切实有效的创新型客户服务体系。通过整理XB证券客户服务存在问题,结合管理学理论研究,从企业实际出发寻找问题解决的方法和措施,推进企业发展,为同类型券商的客户服务优化提供一定的参考。
酒莉莉[10]（2019）在《审计师—客户选择：匹配度与审计效率》文中指出在资本市场中,高质量的财务报告被视为现代金融系统的基石,对保护中小投资者以及其他财务报告的使用者均有着重要意义,在降低企业代理成本、引导资本市场配置、维护市场经济健康发展等方面发挥着不可替代的作用。对会计师事务所而言,若提供的审计报告没有一定的质量保证,那就得不到公众市场的信任,审计工作就毫无意义。然而,如果事务所一味追求较高的审计质量,忽视审计工作投入,那就要花费大量的成本来完成审计工作,反而造成收益与成本不成正比。为此,如何保证会计师事务所在提供高效供给的同时还能保证审计质量成为财务会计理论界与实务界必须深入探讨的话题。审计服务作为一种能够用来交易的劳动产品,在社会经济生活中存在着供给与需求,供求关系的变化会直接影响到审计市场的运作情况。也就是说,审计服务的运作取决于会计师事务所自身和客户两个方面。因此,对审计师-客户关系的探讨为我们研究如何提高审计工作效率提供了思路与空间。众所周知,审计师-客户关系基本围绕着审计市场的需求与供给展开。对于理性的审计服务供给者和需求者而言,审计师与其客户维持均衡状态都是为了要达到效率和利益的最大化,此时形成的审计师-客户组合是最优的匹配性组合。审计师-客户匹配度是审计师-客户关系的重要组成部分。本文首先围绕审计市场的需求与供给,深入探讨审计供求的均衡与变动,从均衡变动的视角分析审计师-客户选择行为背后的深层次原因与动机,探讨审计师-客户关系从不均衡状态（不匹配）向均衡状态（匹配）逐渐转变的过程。其次,参考Brown and Knechel（2016）的研究,本文从会计师事务所的客户群组出发,基于客户间的相似性视角,构建审计师-客户匹配度指标,实证检验了审计师-客户选择对审计师-客户匹配度变化的影响,并进一步沿着“投入—产出”这一逻辑链条,从审计费用和审计质量两个角度检验审计师-客户匹配度对审计效率的影响。经理论分析和实证检验,本文得出以下几点研究结论:（1）审计师-客户选择带来了审计师-客户匹配度的提高。实证研究结果发现:审计师-客户选择与审计师-客户匹配度变化之间呈现显着的正相关关系,这说明审计师-客户选择带来了审计师与其客户之间匹配度的提高;进一步的研究发现,审计师-客户选择与审计师-客户匹配度变化之间的正相关关系在同级变更与向下变更组依然显着,在向上变更组单尾显着,这说明审计师-客户选择的方向并不会显着影响到本文的主要结论。（2）审计师-客户匹配度降低了审计费用。实证研究结果发现:审计师-客户匹配度越高,审计师所收取的审计费用越低,说明当事务所与其客户之间具有较高的匹配度时,其审计工作负荷降低,进而会降低审计费用;同时,研究还发现较高的审计师-客户匹配度主要会降低事务所收取的异常审计费用,特别是对正的异常审计费用的降低上,这说明合理的审计师-客户匹配度会使得事务所的审计收费趋向于合理水平,减少过高的异常收费;另外,本文发现较高的审计师-客户匹配度也会降低审计工作时滞,这从侧面印证了相互匹配的审计师-客户组合能够降低审计师的工作投入,从而提高审计效率;进一步地,分组回归结果显示,审计师-客户匹配度与审计费用之间的负相关关系在经济业务复杂度高、产品市场竞争较弱以及分析师跟踪数较少的上市公司中更为显着。（3）审计师-客户匹配度提高了审计质量。实证研究结果发现:审计师-客户匹配度越高,上市公司的可操纵性应计水平越低,审计质量越高;与其主审事务所匹配度越高的公司,其向上盈余管理和向下盈余管理的程度越低,其未来发生财务报表错报重述的可能性也越低;进一步的分组回归结果还发现,审计师-客户匹配度与可操纵性应计水平之间的负相关关系在分析师跟踪数较少、外部法律制度环境相对薄弱以及与其主审会计师事务所地理距离较远的上市公司中更为显着。与现有文献相比,本文的研究贡献主要体现在以下几个方面:（1）丰富了审计供求均衡变动的相关理论研究。以往文献从经济学角度分析了审计市场供求的性质,并从理论层面探讨了政府限价政策对其的作用以及其对事务所审计定价、审计独立性的影响,却忽视了对审计供求均衡变动的理论探讨和实证分析。本文在微观经济学供需均衡理论的框架下,从审计的供给与需求角度出发,深入探讨了审计供求的均衡与变动,并基于供求均衡视角分析了审计师-客户关系,剖析了审计师-客户选择行为的内在机理与深层次动因,得出审计师-客户选择行为使得审计师-客户关系从不均衡状态（不匹配）向均衡状态（匹配）逐渐转变的基本结论。（2）实证证实了审计师-客户选择会促使审计供求关系从不均衡逐渐向均衡状态转变的过程。成本削减或对更好审计服务的追求、会计分歧和争议、审计意见购买以及降低诉讼风险等因素都可能诱发审计师-客户的重新选择。然而,审计师-客户选择是双方行为与互动的体现,鲜有文献从审计师与客户之间相互关系的角度对此进行探究。审计师-客户匹配度是对审计师与客户整体关系的反映,因此,本文从审计师-客户匹配度的角度对审计师-客户选择背后的内在机理与动因进行了实证研究,结果发现审计师-客户选择会带来审计师-客户匹配度的提高,这在经验证据上验证了会计师事务所与公司在选择对方时,会充分考虑双方之间是否匹配,即双方间的匹配程度。（3）研究并证实了审计师-客户匹配度是审计效率的重要影响因素,既丰富了审计费用与审计质量影响因素的文献,也拓展了审计师-客户匹配度领域的研究成果。以往研究多从公司特征、事务所特征等审计主体或者客体的单一角度对审计费用和质量的影响因素进行探究,忽视了对事务所与客户之间相互关系的深入探讨。审计师-客户匹配度是对事务所与客户整体关系的反映,虽然已有文献通过实验研究法或实证分析法检验了审计师-客户匹配度对审计风险、财务报表错报重述、内部控制鉴证水平、审计质量的影响,但这些文献往往仅考察了反映审计师-客户匹配度的某一个方面（例如,行业匹配）,也未对审计服务生产的“投入—产出”这个更为完整的逻辑链条进行研究。本文沿着“投入—产出”这一逻辑思路,证实了较高的审计师-客户匹配度有助于降低审计费用,并提高审计质量,进而提高审计工作效率,对事务所和公司而言均具有重要价值。（4）为审计师-客户匹配度指标的构建提供了增量贡献。目前关于对审计师-客户匹配度指标构建的文献较为匮乏,除了采用实验研究法的文献外,仅有Shu（2000）从公司规模、盈利性等因素着手考虑,以及Brown and Knechel（2016）从管理层分析与讨论、商业描述以及附注等文本披露内容的相似性方面来构建匹配度指标。不同于Shu（2000）以及Brown and Knechel（2016）的研究,本文基于相似客户群聚的思想,从会计师事务所的客户群组出发,采用客户间财务报表的会计系统相似性概念来构建审计师-客户匹配度指标,深化了有关审计师-客户匹配度指标的量化研究,并对这类文献进行了有益补充。
二、浅谈价值导向型客户管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅谈价值导向型客户管理（论文提纲范文）
（1）国有企业数字化战略变革：使命嵌入与模式选择——基于3家中央企业数字化典型实践的案例研究（论文提纲范文）
| 一、问题的提出 |
| 二、文献综述与理论基础 |
| （一）国家使命、国有企业功能分类与数字化战略变革 |
| （二）企业数字化战略变革及其使命嵌入 |
| 三、研究设计 |
| （一）方法选择 |
| （二）案例选择 |
| （三）数据收集 |
| （四）数据分析 |
| 四、使命嵌入：国有企业数字化战略变革的价值导向 |
| （一）国有企业功能使命及其价值导向效应 |
| （二）国家使命嵌入数字化战略变革的内在机制 |
| 1. 定位机制 |
| 2. 映射机制 |
| 五、不同使命导向下国有企业数字化战略变革的模式选择 |
| （一）国有企业数字化战略变革的共同基础 |
| 1. 资源基础数字化 |
| 2. 创新数字化 |
| （二）国有企业数字化战略变革的模式差异 |
| 1. 经济发展使命、市场导向型变革与组织敏捷性强化 |
| 2. 战略支撑使命、能力导向型变革与组织韧性强化 |
| 3. 公共服务使命、公共导向型变革与组织适应性强化 |
| 六、国家使命导向下国有企业数字化战略变革的整合模型 |
| （一）国家使命对国有企业数字化战略变革的导向效应 |
| （二）国有企业数字化战略变革的模式选择 |
| （三）国有企业数字化战略变革对功能使命践行的作用机制 |
| 七、理论贡献与实践启示 |
| （一）理论贡献 |
| （二）实践启示 |
| （三）研究局限与展望 |
（2）甘肃银行零售客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与框架 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理相关理论概述 |
| 2.1 客户关系管理的概念及内容 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2.2 客户价值理论 |
| 2.2.3 关系营销理论 |
| 2.2.4 客户生命周期理论 |
| 2.2.5 客户满意度理论 |
| 2.3 银行客户关系管理的相关研究综述 |
| 2.3.1 国外研究综述 |
| 2.3.2 国内研究综述 |
| 第三章 甘肃银行零售客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 甘肃银行简介 |
| 3.1.1 发展历程介绍 |
| 3.1.2 组织架构与人员概况 |
| 3.1.3 零售业务概述 |
| 3.2 甘肃银行零售客户关系管理的模块 |
| 3.2.1 零售客户管理的服务战略模块 |
| 3.2.2 零售客户管理的服务运营模块 |
| 3.2.3 零售客户关系管理模块 |
| 3.2.4 零售客户关系管理的资源管理模块 |
| 3.3 甘肃银行零售客户关系管理的诊断分析 |
| 3.3.1 调查问卷设计与实施 |
| 3.3.2 访谈提纲设计与实施 |
| 3.3.3 访谈与调查结果汇总分析 |
| 3.4 甘肃银行零售客户关系管理存在的问题 |
| 3.5 存在问题的原因分析 |
| 第四章 甘肃银行零售客户关系管理优化策略 |
| 4.1 客户关系管理体系优化目标与思路 |
| 4.1.1 优化目标 |
| 4.1.2 优化的基本思路 |
| 4.2 零售客户关系管理优化策略 |
| 4.2.1 客户细分策略 |
| 4.2.2 客户开发策略 |
| 4.2.3 客户维护策略 |
| 4.2.4 客户挽救策略 |
| 4.2.5 CRM系统管理的改进 |
| 第五章 甘肃银行零售客户关系管理优化策略的实施与保障 |
| 5.1 实施流程 |
| 5.1.1 明确实施目标 |
| 5.1.2 成立工作领导小组 |
| 5.1.3 按时间制定步骤 |
| 5.2 实施难点及保障措施 |
| 5.2.1 优化策略实施的难点 |
| 5.2.2 保障措施 |
| 5.3 预期效果分析 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）国泰君安证券公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 本文研究的意义和目的 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 文献概述 |
| 1.3.1 国外探讨概述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 研究思路与研究内容 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 客户关系及其客户关系管理 |
| 2.1.1 客户关系 |
| 2.1.2 客户关系管理 |
| 2.1.3 客户关系管理功效 |
| 2.2 证券公司的客户关系 |
| 2.2.1 证券公司的客户关系 |
| 2.2.2 证券公司的客户关系管理 |
| 2.3 客户关系对证券企业的功效 |
| 3 国泰君安证券公司客户关系管理现状 |
| 3.1 公司的基本情况 |
| 3.2 客户关系管理现状及措施 |
| 3.2.1 客户细分 |
| 3.2.2 客户办理业务流程 |
| 3.2.3 客户回访 |
| 3.2.4 客户关系管理信息系统 |
| 3.3 国泰君安证券公司客户关系管理成效 |
| 3.3.1 市场客户满意度调研 |
| 3.3.2 市场客户忠诚度 |
| 3.3.3 客户价值分析 |
| 4 国泰君安证券公司客户关系管理存在的问题及原因 |
| 4.1 存在的主要问题 |
| 4.1.1 员工对客户细分并不清晰 |
| 4.1.2 客户缺乏了解 |
| 4.1.3 客户满意度不高 |
| 4.1.4 客户管理系统不完善 |
| 4.1.5 忽视客户关系管理与业务流程的协调性 |
| 4.2 原因分析 |
| 4.2.1 没有对客户进行分类区分 |
| 4.2.2 高价值客户没有得到重视 |
| 4.2.3 缺少适合企业客户的管理系统 |
| 4.2.4 没有针对客户实施全面质量管理 |
| 5 国泰君安证券公司客户关系管理提升的对策分析 |
| 5.1 借助于数据进行客户区分 |
| 5.2 针对高价值客户制定策略 |
| 5.3 创新模式得到愈发多的忠诚客户 |
| 5.4 优化企业客户的管理系统 |
| 5.5 强化客户实施全面质量管理 |
| 6 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）Sotos公司客户关系管理策略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国内研究综述 |
| 1.2.2 国外研究综述 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 |
| 1.3 研究内容和研究框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究方法与创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 应用性创新点 |
| 第二章 理论基础 |
| 2.1 客户关系生命周期理论 |
| 2.2 客户满意度与忠诚度的理论基础 |
| 2.3 IDIC模型和理论 |
| 2.3.1 客户识别 |
| 2.3.2 客户区分 |
| 2.3.3 客户互动 |
| 2.3.4 客户定制 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 Sotos外部环境分析 |
| 3.1 Sotos公司简介 |
| 3.2 Sotos公司PEST分析 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 公司行业环境分析-波特五力模型 |
| 3.3.1 新加入者的威胁 |
| 3.3.2 客户的议价能力 |
| 3.3.3 替代品或服务的威胁 |
| 3.3.4 供应商的议价能力 |
| 3.3.5 既有竞争者的威胁 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 Sotos公司客户关系管理策略现状 |
| 4.1 Sotos公司业务基本情况 |
| 4.1.1 业务范围 |
| 4.1.2 组织结构 |
| 4.2 客户关系管理调查 |
| 4.2.1 调查样本 |
| 4.2.2 调查过程 |
| 4.2.3 调查结果 |
| 4.3 Sotos公司客户关系管理策略存在的主要问题 |
| 4.3.1 对客户的精准识别能力不足 |
| 4.3.2 对客户的梳理和区分不足 |
| 4.3.3 对客户的互动回访不足 |
| 4.3.4 对客户的个性化与定制营销匮乏 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 Sotos公司客户关系管理策略解决方案 |
| 5.1 客户识别策略 |
| 5.1.1 建立目标客户的识别标准 |
| 5.1.2 深入识别客户的需求和意愿 |
| 5.2 客户区分策略 |
| 5.2.1 借助数据分析区分客户 |
| 5.2.2 通过价值导向区分客户 |
| 5.3 客户互动策略 |
| 5.3.1 利用互联网与客户互动 |
| 5.3.2 建立问题管理平台与客户互动 |
| 5.4 客户定制策略 |
| 5.4.1 提高公司产品和服务的定制化 |
| 5.4.2 增强客户整体解决方案的定制化 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 Sotos公司客户关系管理策略的保障措施 |
| 6.1 系统保障 |
| 6.1.1 树立公司CRM企业文化 |
| 6.1.2 建立公司CRM信息系统 |
| 6.2 人员保障 |
| 6.2.1 增设CRM专门实施人员 |
| 6.2.2 遵循CRM优化组织机构 |
| 6.3 数据保障 |
| 6.3.1 设置全面有序的客户信息数据库 |
| 6.3.2 整合数据库系统实现互联互通 |
| 6.3.3 升级业务环境优化流程 |
| 6.4 制度保障 |
| 6.4.1 客户关系管理的专项财务制度 |
| 6.4.2 客户关系管理的维护制度 |
| 6.4.3 客户关系管理的考核制度 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 Sotos公司客户满意度调查问卷 |
（6）WJ公司全屋定制业务商业模式优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和选题的意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 国内外的研究现状 |
| 1.2.1 国内的研究现状 |
| 1.2.2 国外的研究现状 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 第二章 理论基础 |
| 2.1 商业模式理论 |
| 2.1.1 商业模式 |
| 2.1.2 商业模式画布理论 |
| 2.2 战略管理理论 |
| 2.2.1 波特五力模型 |
| 2.2.2 价值链分析 |
| 2.3 品牌延伸理论 |
| 2.4 制造业服务化理论 |
| 第三章 WJ公司的业务战略定位 |
| 3.1 全屋整装行业的发展现状、趋势 |
| 3.1.1 家居行业现状 |
| 3.1.2 家装行业现状 |
| 3.2 WJ公司的发展历程、主要业务和开展整装业务的必要性 |
| 3.2.1 WJ公司的发展历程和主要业务 |
| 3.2.2 成立WJ公司开展整装业务的必要性 |
| 3.3 WJ公司的业务战略规划定位 |
| 3.3.1 WJ公司的业务战略规划 |
| 3.3.2 WJ公司的整装业务定位 |
| 第四章 WJ公司的商业模式现状分析 |
| 4.1 WJ公司的商业模式和取得的业绩 |
| 4.2 WJ公司商业模式核心要素分析 |
| 4.3 WJ公司在运营过程中遇到的问题 |
| 第五章 WJ公司商业模式创新设计与实施 |
| 5.1 WJ公司商业模式核心要素优化 |
| 5.1.1 客户重新定位 |
| 5.1.2 价值传递方式的优化 |
| 5.1.3 渠道政策的优化 |
| 5.1.4 关键业务与收入来源优化 |
| 5.2 WJ公司商业模式创新的策略和方案 |
| 5.2.1 门店新技术的引进 |
| 5.2.2 经销商管理措施 |
| 5.2.3 价格返利政策 |
| 5.2.4 渠道销售策略 |
| 5.2.5 市场推广政策 |
| 5.2.6 新客户支持政策 |
| 5.2.7 持续探索关键业务创新 |
| 第六章 总结与展望。 |
| 6.1 WJ公司新的运营模式发展方向 |
| 6.2 未来的机遇和挑战 |
| 参考文献 |
| 后记和致谢 |
（7）基于风险管理的A审计项目可审价值认定优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 业务承接相关影响因素的研究 |
| 1.3.2 审计业务承接风险的相关研究 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究内容及研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 可能的创新点 |
| 2 相关概念界定及理论基础 |
| 2.1 审计业务可审价值界定 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 信息不对称理论 |
| 2.2.2 风险管理理论 |
| 2.2.3 价值导向型客户管理理论 |
| 3 基于风险管理理论的审计项目可审价值认定过程及标准构建 |
| 3.1 业务承接风险识别 |
| 3.1.1 业务承接影响因素分析 |
| 3.1.2 基于影响因素建立风险库 |
| 3.2 业务承接风险评价及可审价值认定标准构建 |
| 3.2.1 选择模糊综合评价法的必要性和可行性 |
| 3.2.2 基于模糊综合评价法建立审计业务承接风险评价模型 |
| 3.2.3 基于评价模型构建可审价值认定标准 |
| 4 Z事务所A审计项目基本情况介绍及存在问题分析 |
| 4.1 Z事务所基本情况介绍 |
| 4.1.1 Z会计师事务所基本概况 |
| 4.1.2 Z会计师事务所审计业务承接流程 |
| 4.2 A审计项目基本情况介绍 |
| 4.3 A审计项目可审价值认定现状及问题分析 |
| 4.3.1 A审计项目可审价值认定现状 |
| 4.3.2 A审计项目可审价值认定存在问题分析 |
| 5 基于认定标准的A审计项目可审价值认定的优化与实施 |
| 5.1 基于认定标准的A审计项目可审价值认定 |
| 5.1.1 建立权重集合 |
| 5.1.2 模糊综合评价 |
| 5.1.3 综合评价业务承接风险 |
| 5.2 基于价值认定结果的风险应对策略 |
| 5.2.1 谨慎选择客户 |
| 5.2.2 提高事务所自身能力 |
| 5.2.3 充分关注审计环境 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 |
（8）江苏烟草客户服务系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 建设背景 |
| 1.2 国内外研究现状及意义 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 课题研究现状 |
| 1.3 建设目标 |
| 1.4 论文结构 |
| 第2章 系统相关要求及技术介绍 |
| 2.1 技术架构要求 |
| 2.2 系统性能要求 |
| 2.3 JavaScript技术 |
| 2.4 Web Services技术 |
| 2.5 负载均衡 |
| 2.6 应用组件化 |
| 2.7 高速服务框架 |
| 2.8 数据访问中间层 |
| 2.9 分布式数据库 |
| 2.10 分布式缓存 |
| 2.11 分布式消息中间件 |
| 2.12 数据集成 |
| 2.13 本章小结 |
| 第3章 需求分析 |
| 3.1 烟草客户服系统开发需求 |
| 3.2 烟草客户服务统总体需求分析 |
| 3.2.1 消费营销模块功能需求分析 |
| 3.2.2 品牌培育模块功能需求分析 |
| 3.2.3 客户服务模块功能需求分析 |
| 3.3 非功能性需求 |
| 3.3.1 界面要求 |
| 3.3.2 接口要求 |
| 3.3.3 性能需求 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 系统设计 |
| 4.1 总体设计 |
| 4.2 各系统子模块设计 |
| 4.2.1 消费营销子系统 |
| 4.2.2 品牌培育模块 |
| 4.2.3 客户服务模块 |
| 4.3 数据库设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 系统实现 |
| 5.1 系统运行环境 |
| 5.1.1 系统的硬件环境 |
| 5.1.2 系统的软件环境 |
| 5.2 系统模块实现 |
| 5.2.1 PC端系统主界面 |
| 5.2.2 消费营销模块 |
| 5.2.3 品牌培育模块 |
| 5.2.4 客户服务模块 |
| 5.2.5 移动应用模块 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 本文工作总结 |
| 6.2 未来工作展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）XB证券客户服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 底部行情加剧客户资源争夺 |
| 1.1.2 改革开放环境下券商竞争的复杂化 |
| 1.1.3 互联网推动证券业变革 |
| 1.1.4 XB证券客户服务质量的概念界定 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.2.1 以高质量服务参与客户资源竞争 |
| 1.2.2 散户环境下的客户服务特征 |
| 1.2.3 客户服务中心是客户服务的首问窗口 |
| 1.2.4 优质服务是中介代理商的突出特性 |
| 1.3 研究的内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究思路与研究框架图 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究框架图 |
| 1.5 本文的主要贡献 |
| 第二章 客户服务相关理论述评 |
| 2.1 国内客户服务理论研究 |
| 2.2 国外客户服务理论研究 |
| 2.3 基于互联网的客户服务理论研究 |
| 2.4 CRM与顾客价值理论 |
| 第三章 XB证券客户服务现状及存在问题 |
| 3.1 XB证券客户服务现状 |
| 3.1.1 XB证券公司概况 |
| 3.1.2 XB证券客户服务现状案例研究 |
| 3.2 XB证券客户服务存在问题及原因分析 |
| 3.2.1 客户服务部门架构问题 |
| 3.2.2 客户服务品牌形象问题 |
| 3.2.3 客户服务企业文化缺失问题 |
| 3.2.4 客户服务行业同质化问题 |
| 3.2.5 线上线下客户服务资源协作问题 |
| 3.2.6 客户服务系统应用问题 |
| 3.2.7 XB证券存在状态所引发客户服务问题 |
| 第四章 XB证券客户服务质量提升方案设计 |
| 4.1 重新设定XB证券客户服务目标 |
| 4.2 客户关系管理质量提升 |
| 4.3 品牌和文化环境提升 |
| 4.3.1 提升XB证券品牌力 |
| 4.3.2 提升XB证券企业文化环境 |
| 4.4 客户服务中心人力资源的提升 |
| 4.5 提升客户服务技巧 |
| 4.5.1 触发触达技巧能力提升 |
| 4.5.2 游戏化方法的应用 |
| 4.5.3 营业部收缩对客户服务影响的改进建议 |
| 4.6 提升投资者教育水平 |
| 第五章 XB证券客户服务质量提升方案实施保障 |
| 5.1 设立XB证券客户服务资源协调机构 |
| 5.2 XB证券客户关系质量提升策略 |
| 5.3 XB证券品牌和文化环境建设 |
| 5.3.1 XB证券企业品牌建设 |
| 5.3.2 XB证券企业文化环境建设 |
| 5.4 XB证券客户服务技巧提升 |
| 5.5 XB证券投资者教育水平提升 |
| 5.6 正视开放带来的客户服务质量竞争现实 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）审计师—客户选择：匹配度与审计效率（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与研究方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与研究框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究的特色与创新 |
| 2 相关文献综述 |
| 2.1 审计师-客户选择相关研究 |
| 2.2 审计师-客户匹配度相关研究 |
| 2.3 审计效率相关研究 |
| 2.4 文献评述 |
| 3 审计师-客户匹配度的相关理论分析 |
| 3.1 审计需求相关理论 |
| 3.1.1 审计需求理论的基本观点 |
| 3.1.2 审计需求理论的经验证据 |
| 3.1.3 基于审计需求理论的审计师-客户关系分析 |
| 3.2 审计供给相关理论 |
| 3.2.1 审计供给理论的基本观点 |
| 3.2.2 审计供给理论的经验证据 |
| 3.2.3 基于审计供给理论的审计师-客户关系分析 |
| 3.3 审计均衡相关理论 |
| 3.3.1 均衡理论的基本观点 |
| 3.3.2 基于均衡理论的审计师-客户匹配度分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 审计师-客户选择与审计师-客户匹配度 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 理论分析与假设提出 |
| 4.3 样本选择与研究设计 |
| 4.3.1 样本选择与数据来源 |
| 4.3.2 审计师-客户匹配度的测度 |
| 4.3.3 模型构建 |
| 4.4 实证结果与进一步分析 |
| 4.4.1 主要变量的描述性统计与差异分析 |
| 4.4.2 多元回归结果与分析 |
| 4.4.3 进一步分析 |
| 4.5 稳健性检验 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 审计师-客户匹配度与审计费用 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 理论分析与假设提出 |
| 5.3 样本选择与研究设计 |
| 5.3.1 样本选择与数据来源 |
| 5.3.2 变量定义与模型构建 |
| 5.4 实证结果与进一步分析 |
| 5.4.1 主要变量的描述性统计与相关性分析 |
| 5.4.2 多元回归结果与分析 |
| 5.4.3 进一步分析 |
| 5.5 稳健性检验 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 审计师-客户匹配度与审计质量 |
| 6.1 引言 |
| 6.2 理论分析与假设提出 |
| 6.3 样本选择与研究设计 |
| 6.3.1 样本选择与数据来源 |
| 6.3.2 变量定义与模型构建 |
| 6.4 实证结果与进一步分析 |
| 6.4.1 主要变量的描述性统计与相关性分析 |
| 6.4.2 多元回归结果与分析 |
| 6.4.3 进一步分析 |
| 6.5 稳健性检验 |
| 6.6 本章小结 |
| 7 研究结论、启示与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究启示 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| A 作者在攻读学位期间发表的论文目录 |
| B.作者在攻读学位期间参与的科研课题目录 |
| C 学位论文数据集 |
| 致谢 |
四、浅谈价值导向型客户管理（论文参考文献）
- [1]国有企业数字化战略变革：使命嵌入与模式选择——基于3家中央企业数字化典型实践的案例研究[J]. 戚聿东,杜博,温馨. 管理世界, 2021(11)
- [2]甘肃银行零售客户关系管理策略优化研究[D]. 鲁晓彤. 兰州大学, 2021(02)
- [3]国泰君安证券公司客户关系管理研究[D]. 刘涵. 江西财经大学, 2021(10)
- [4]工商银行C支行客户关系维护策略研究[D]. 于博. 哈尔滨工业大学, 2020
- [5]Sotos公司客户关系管理策略研究[D]. 刘霞. 上海外国语大学, 2020(01)
- [6]WJ公司全屋定制业务商业模式优化研究[D]. 赵东. 吉林大学, 2020(08)
- [7]基于风险管理的A审计项目可审价值认定优化研究[D]. 刘一霈. 重庆理工大学, 2020(08)
- [8]江苏烟草客户服务系统的设计与实现[D]. 徐心瀚. 江苏科技大学, 2019(02)
- [9]XB证券客户服务质量研究[D]. 刘孟尧. 西北大学, 2019(04)
- [10]审计师—客户选择：匹配度与审计效率[D]. 酒莉莉. 重庆大学, 2019(01)